domingo, 20 de junio de 2010

Carrefour abrirá 50 franquicias anuales en áreas urbanas y pueblos, donde se unirá con tenderos tradicionales

MADRID.- Carrefour potenciará su expansión a través de las franquicias con la apertura de 50 supermercados de proximidad al año en áreas urbanas y pueblos, en los que el grupo se aliará con tenderos tradicionales a los que ofrecerá la posibilidad de explotar su marca 'Carrefour Express'.

Este formato comercial, que anteriormente explotaba bajo la denominación de 'Carrefour City', cuenta en la actualidad España con una veintena de supermercados, de los cuales ocho son propiedad de la cadena.

La compañía apuesta por llevar su enseña no sólo a la zona urbana sino tambiñen a las áreas rurales, principalmente a los pueblos de más de 4.000 habitantes, que se beneficiarán de la implantación de un establecimiento Carrefour, en el que también podrán encontrar los productos del tendero tradicional, que se convierte en franquiciado.

"Ofrecemos nuestra marca y nuestro producto, al tiempo que vemos qué podemos mejorar y potenciamos la fortaleza del franquiciado", afirmó el director de Proximidad de Carrefour en España, Jesús Bermejo de la Insúa.

Uno de los ejemplos de esta estrategia es la apertura en Cantalejo (Segovia), tras contactar con su franquiciado, con trayectoria ganadera y dedicado a la carniceria, alrededor de la cual Carrefour ha creado su modelo comercial, con 4.500 referencias y una plantilla de 12 personas.

"Llevar la marca Carrefour a un pueblo de Segovia es un acontecimiento muy importante", resaltó el responsable de Proximidad en España.

En concreto, la tienda de Cantalejo, que cuenta con una superficie de 430 metros cuadrados, se inaguró el pasado 17 de marzo, con un área de influencia de 16.000 habitantes, y consta de mostrador de carne, pescadería y charcutería.

La intención del grupo de distribución es expandirse mediante el modelo de franquicia "como una mancha de aceite" en áreas rurales y urbanas, para lo que ha fijado el punto de mira en Levante, Andalucía, La Rioja y la cornisa cantábrica, tras estar presente en la actualidad en Madrid, Barcelona, Toledo, Segovia y Tarragona y cerrar el ejercicio con un total de entre 35 y 40 supermercados, tras abrir 25 locales.

La fórmula de la franquicia supone un modelo de gestión diferente al que la compañía posee en las tiendas propias, ya que ofrece la posibilidad de explotar la marca 'Carrefour Express' en régimen de franquicia y no se limita a la simple puesta en marcha del establecimiento, sino que acompaña al franquiciado en su gestión diaria.

Con esta relación de colaboración, el franquiciado obtiene todo el 'know-how' comercial y el soporte económico, financiero y logístico para explotar su negocio de la manera más rentable.

viernes, 11 de junio de 2010

Los robos de identidad en Internet, un problema para los españoles

MADRID.- El 89% de los españoles conoce y ha oído hablar del robo de identidad y se muestra preocupado pero reconoce que desconoce sus múltiples variantes, las maneras de solucionarlo y las medidas que se pueden tomar para evitarlo.

Una vez sufrido, lo que más preocupa a los usuarios es el tiempo que tarda en solucionarse la situación (43%), convencer a las empresas o instituciones que no son responsables de los delitos cometidos (41%) y la falta de conocimiento sobre cómo resolver el conflicto.

Estos son los principales datos que se desprenden del primer informe sobre "El consumidor español ante el Robo de Identidad" basado en los resultados de una encuesta realizada por la empresa CPP que presentó este martes un paquete de soluciones para prevenir, detectar y solucionar posibles casos de robo de identidad.

Según el informe, existe un mayor desconocimiento entre los hombres (11%) que superan en un punto porcentual a las mujeres (10%). Respecto al rango de edad, los que más desconocen el concepto se sitúan en la franja de los 34-44 años, mientras que los que más afirman conocerlo son los jóvenes de 16 a 24 años.

Durante el acto de presentación del producto, que contó con la presencia de Manuel Alcaide, Jefe de la Brigada de Delitos Tecnológicos de la Policía Nacional, se dieron algunos consejos para prevenir estos casos de suplantación.

"Lo mejor que podemos hacer para prevenir este tipo de actividades delictivas es utilizar el sentido común, que es el menos común de todos los sentidos. No utilizar contraseñas repetidas y poco seguras, como 1234, destruir los documentos bancarios tanto físicos como digitales y tener en cuenta que Internet es sólo la punta del iceberg", declaró Alcaide.

El Jefe de Brigada destacó la necesidad de divulgar los peligros de estas amenazas y, principalmente, de que la Policía Nacional cuente con "mejores herramientas" para actuar contra estos delitos que, al no estar tipificados como tal en el código penal --están separados por estafas, robos o cualquier que haya sido el delito cometido-- hace muy difícil seguirlos estadísticamente.

Para prevenir estas situaciones la empresa CCP ofrece una póliza anual de 90 euros que incluye varios servicios para proteger a los usuarios en caso de un robo de identidad.

El paquete consiste en alertas preventivas al cliente cuando se utilizan sus datos para solicitar un crédito, un paquete de 'software' de seguridad para el PC, cobertura legal de 30.000 euros, 3.000 euros para la contratación de servicios de un detective privado e incluso la restauración del honor en la Red --foros, buscadores, redes sociales-- cuando se ha utilizado la identidad del cliente para vertir información que pueda ser perjudicial.

martes, 8 de junio de 2010

La mitad de las empresas españolas desaprovecha el potencial de las redes sociales para llegar al consumidor

MADRID.- Google, Facebook, Twitter, Youtube, Flicker y Ciao aglutinan, entre los seis, casi el 90% del total del mercado al que pueden llegar las marcas en España y, sin embargo, la mitad de las compañías españolas aún desaprovecha el poder de las redes sociales para influir en los consumidores.

Así lo revela el estudio 'Influencia de las marcas en la sociedad 2.0' realizado por la agencia de publicidad NCA en colaboración con IE Business School y elaborado a partir de la herramienta SoMeS (Social Media Search). Para el análisis se han tomado como referencia 100 compañías de 15 sectores diferentes y su presencia en seis medios sociales en base a 25 parámetros.

El informe señala que el 60% de las empresas utiliza ya la red social Facebook como el medio por excelencia para sentirse cerca de sus clientes y provocar comentarios positivos sobre sus productos. También el microblogging instantáneo de Twitter es ya conocido por las marcas, hasta el punto de que la mitad de ellas 'twittean' sus noticias y novedades.

Tanto es así, que algunos de sus directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde relatan anécdotas cercanas de la compañía, ofreciendo, incluso, consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios; un acercamiento éste que los consumidores valoran muy positivamente al sentirse "escuchados" y "cuidados".

Y es que en acercarse a los consumidores puede residir precisamente la razón de que el 27% de las empresas disponga ya de, al menos, un blog corporativo con el que establecer un diálogo fluido con sus clientes.

En cuanto a los contenidos audiovisuales, estos también ocupan un puesto destacado a la hora de gestionar la presencia de las marcas en la red, hasta el punto de que el 34% y el 33% disponen de un canal en Youtube y Flickr, respectivamente, para subir y colgar sus vídeos o fotos, aprovechando las ventajas del marketing viral y su rápida capacidad de difusión.

El informe ha analizado también cuáles son los sectores protagonistas en las redes sociales, es decir, aquellos que son más visibles por su actividad y que cuentan con perfiles propios en Facebook y Twitter; independientemente de si los comentarios que reciben son positivos o negativos.

Encabezan el ranking, las aerolíneas, seguidas de las marcas de móviles y las grandes superficies que, además de desarrollar buena parte de sus negocios en Internet, consiguen, a través de sus community managers, profesionales encargados de alimentar y custodiar las redes de las compañías, estar en constante comunicación con sus clientes y usuarios.

Esto puede deberse, según el director de estrategia digital y Marketing Social de NCA, Rafael Bonnelly, a que existen sectores que "por su mayor fricción con los consumidores", tienen que poner más énfasis en la comunicación con ellos.

Además, el experto apunta que, el que una empresa invierta mucho en Internet, por ejemplo "en los buscadores", no garantiza la buena reputación, este es el caso de las aerolíneas, a la cola en el ranking de reputación junto al sector seguros.

"Si la publicidad tradicional no ha muerto, está bastante mal", así de tajante se mostró el Socio Fundador de NCA y asociados, Antonio Rodríguez, que considera que las redes sociales han revolucionado el mercado publicitario, "hemos pasado al dominio de los consumidores".

En este sentido, el director de marketing del IE, Carlos Saldaña, opinó que el panorama en España "es triste" - en cuanto al uso de las herramientas de la web 2.0 por las empresas - por lo que todavía "hay mucho por hacer".

lunes, 7 de junio de 2010

Springfield y Osborne crean una colección de ropa con el Toro con motivo del Mundial de Fútbol

MADRID.- La cadena de moda joven Springfield, perteneciente al Grupo Cortefiel, ha alcanzado un acuerdo con Osborne para crear una línea de ropa con la famosa silueta del Toro, diseñada con motivo del Mundial de Fútbol que tendrá lugar entre el 11 de junio y el 11 de julio en Sudáfrica, informó el grupo de alimentación y bebidas.

La colección, bautizada como 'Marea Roja' y disponible en los establecimientos de la enseña textil en España, está formada por una selección de polos y camisetas "con estilo urbano, tejidos de calidad y acabados muy cuidados", disponibles en varios colores.

"La figura del Toro y el número 12 --que representa a la afición-- protagonizan esta colección exclusiva, ideada para que todos los seguidores puedan vestir y formar la marea roja en apoyo a la selección durante el campeonato", destacó la compañía.

Con este acuerdo, el grupo gaditano pretende acercar el Toro de Osborne a un público joven y moderno mediante la unión con una firma de moda juvenil con más de 750 puntos de venta en 45 países.

El Corte Inglés lanza su tienda de moda 'online', con más de 300 marcas

MADRID.- El Corte Inglés ha lanzado su nueva tienda de moda 'online', que, con más de 300 marcas nacionales e internacionales, constituye la "mayor oferta en firmas de moda" en Internet, informó el grupo de grandes almacenes.

La compañía ha agilizado todos los procesos logísticos para acortar los plazos de entrega a domicilio, que se realizarán a partir de 24 horas.

Además, ofrece otras alternativas, como la de reservar en Internet y recoger en cualquiera de las tiendas de El Corte Inglés, o la posibilidad de realizar en los establecimientos una devolución del pedido.

En la tienda de moda 'online', el usuario podrá preguntar al 'personal shopper' de El Corte Inglés sobre aquellos consejos que necesite para conocer cómo se debe ir vestido para una determinada celebración, o probar la combinación de las prendas en el "maniquí virtual".

El diseño del área de moda permite una "ágil navegación" y múltiples formas de agrupar la ropa por diferentes criterios: color, marca, talla o precio.

Para tener una completa información de las prendas, se presentan mediante fotografías de diferentes tamaños y ángulos, zoom y vídeos, y se ofrece una ficha con las características y consejos de mantenimiento, y un asesoramiento por especialistas con propuestas de combinaciones a la hora de vestir.

El Corte Inglés afirmó que lidera el comercio electrónico en España, con una media de 5,5 millones de usuarios únicos mensuales y una facturación en Internet de 310 millones de euros.

En la web 'elcorteingles.es' se pueden reservar viajes o entradas para espectáculos, realizar la cesta de la compra de alimentación y adquirir tecnología, productos para el hogar o las últimas novedades para el ocio y el tiempo libre.

Con la puesta en marcha de la tienda de moda virtual, El Corte Inglés se suma a la iniciativa de cadenas textiles como Mango ('mangoshop.com') o Zara, que lanzará su tienda 'online' la próxima campaña otoño-invierno.

domingo, 6 de junio de 2010

Los nubarrones que impiden brillar a la creatividad

MADRID.- Las nubes ocultaron el Sol. No hubo brillo, una luz que sirviera de guía en el camino. Falló la pieza que debía rematar el puzzle. El Festival Publicitario Iberoamericano El Sol, que la semana pasada celebró su 25ª edición, dejó su máximo galardón -el Sol de Platino, que reconoce la mejor campaña publicitaria integrada- desierto, al entender el jurado que este año no hay una "pieza revolucionaria", un "faro". ¿Goza la creatividad española de buena salud? ¿Qué ocurre? La publicidad también busca su sitio. Como la sociedad. Van de la mano, según crónica de 'El Mundo'.
Toni Segarra.

Toni Segarra.

"La publicidad como negocio, como industria, ha cambiado radicalmente en los últimos cinco años. Hemos pasado de un sólo soporte importante como la televisión a un entorno de medios fragmentado y altamente complejo, en el que, además, ha irrumpido lo digital, que supone una transformación cultural", resume Toni Segarra, director creativo de *S,C,P,F..., y uno de los cuatro creativos más premiados de la historia del festival.

Daniel Solana.

Daniel Solana.

"Las muchedumbres han desaparecido. Ahora vemos personas detrás de estos mensajes. No sabemos todavía establecer un diálogo con ellas, porque la publicidad nunca antes había podido escuchar, y no sabemos cómo hacerlo. Pero lo intentamos", añade Daniel Solana, director creativo ejecutivo de DoubleYou y presidente del jurado de soportes interactivos de este año. "Se ha pasado del brillo multitudinario al intimismo, al susurro, al interés mutuo", añade Xavier Oliver, primer director de El Sol.

Miguel García Vizcaíno.

Miguel García Vizcaíno.

La aparición de nuevos medios y formatos ha supuesto un cambio radical en las estrategias de comunicación. La adaptación no es sencilla y lleva tiempo. "La publicidad española estaba entre las tres o cuatro más creativas del mundo a finales de los 80. Ahora estamos entre las 10. Perdimos nuestra personalidad intentado imitar lo que hacían los anglosajones", observa Miguel García Vizcaíno, director creativo-ejecutivo de Sra. Rushmore, y presidente del jurado de este año de El Sol. "Ahora estamos recuperando nuestras raíces, mirando lo que sucede a nuestro alrededor, volviendo a la calle, una fuente inagotable de inspiración".

Carlos Martínez-Cabrera.

Carlos Martínez-Cabrera.

Toca recuperar terreno. La creatividad española ha descendido peldaños en la escalera de la creatividad. "Estamos mejorando". Carlos Martínez-Cabrera, presidente de Contrapunto BBDO y Contrapunto, y director de El Sol los últimos tres años, ve la botella medio llena, pero con realismo: "Otra cosa es la velocidad del cambio y una coyuntura macroeconómica que dificulta la revolución en modelos de negocio para enfrentar esta realidad cambiante. Hay que diferenciar claramente la potencial crisis de las agencias de la relevancia indiscutible de la comunicación publicitaria como factor diferencial para hacer crecer el negocio de los anunciantes".

La palabra 'crisis', omnipresente en estos días en todas las conversaciones, también tiene protagonismo en la publicidad. No como crisis creativa -que también, si atendemos a la decisión del jurado de El Sol-, sino más bien de sector. Las nuevas tecnologías y el rol de los consumidores, cuya relación con el anunciante se sitúa ahora en el mismo plano, de tú a tú, difumina las barreras de las relaciones y estructurales. ¿Dónde empieza y donde acaba el trabajo de una agencia de publicidad? ¿Cuál es el papel de la agencia de comunicación? Y las centrales de medios, ¿dónde están?

Carlos Rubio (dcha.), gerente de El Sol, y al cantante Miguel  Ángel Rodríguez 'El Sevilla', en la clausura de la pasada edición del  certamen. | Efe

Carlos Rubio (dcha.), gerente de El Sol, y al cantante Miguel Ángel Rodríguez 'El Sevilla', en la clausura de la pasada edición del certamen.

Las respuestas se están escribiendo ahora. Muchas veces, en un arriesgado ejercicio donde el acierto y el error están a la misma distancia. Sí permanece, ajena a la incertidumbre, la esencia: "La importancia de las buenas ideas para vender marcas y productos", como recuerda Segarra. Otra certeza: "Hace 25 años, los anuncios buenos eran bueno y los malos, malos. Como ahora". Aunque parezca una obviedad, las palabras de Miguel Ángel Furones, que también ha sido presidente del jurado del certamen, conviene tenerlas presente.

Dado que ha sido imposible ser originales y la palabra 'crisis' ya está dicha, busquemos los motivos en una mirada a los últimos 25 años. "El sector publicitario está estancado en estructuras empresariales creadas por los grandes grupos multinacionales que impiden crecer en la dirección adecuada por las necesidades de rendimiento a corto plazo", apunta Oliver. "Hablamos mejor a las personas una a una, hablamos muy mal a las masas", concreta Segarra.

"Estamos estancados en la interpretación de los nuevos medios digitales. La gente está en otros sitios y no delante de la tele esperando los bloques publicitarios de las marcas", confiesa Solana. La autocrítica la completa Carlos Rubio, gerente de El Sol estos 25 años y director general de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria: "No hemos sabido transmitir a la sociedad y a los poderes públicos el valor social de la publicidad. No está valorada adecuadamente, a diferencia de otros países".

Pero no todo es negativo. La publicidad está vinculada a la ilusión, la esperanza, la innovación. Ser punta de lanza. "La publicidad es más poliédrica, más global, más estratégica, y eso la hace mucho más interesante", señala Solana. "Hemos alcanzado unos altísimos niveles de producción. Disponemos de mejores herramientas y el entorno, en general, es mucho más profesional", agrega Vizcaíno. "Somos mejores en el conocimiento de las personas, del funcionamiento del almacenamiento de la información y las emociones en el cerebro", sostiene Oliver. Son los rayos de luz que penetran entre las nubes.

jueves, 3 de junio de 2010

El Supremo permite que dos empresas utilicen la misma marca

MADRID.- El Tribunal Supremo permite que dos empresas distintas exploten una misma marca al mismo tiempo, a pesar de que ambas sean confundibles en sus signos y en los productos que designan, según la sentencia dictada el pasado 13 de mayo.

La Sala de lo Civil del Tribunal Supremo resuelve así una situación singular en la que las dos empresas enfrentadas son respectivas titulares, cada una, de varias marcas similares.

La sentencia concluye que la situación fue creada "con plena consciencia por ambas partes" porque, cuando la demandada (Sarreal Art i Llum) adquirió sus marcas a la demandante (Pinti España) "sabía perfectamente" que quedaban otras en poder de la anterior titular (Comercial Monix).

A su vez, el dictamen explica que cuando Pinti España compró sus marcas a la comisión liquidadora de Monix, "igualmente conocía que Sarreal era titular de otras marcas, e incluso trató de comprárselas".

La sentencia concluye que queda "descartada la existencia de una actuación fraudulenta o de mala fe en ninguna de las respectivas adquisiciones" y confirma la sentencia dictada por la Audiencia Provincial de Barcelona que aceptó la convivencia de las marcas.

El Supremo considera que "ningún precepto legal" de la Ley de Marcas vigente es directamente aplicable a este caso concreto ya que la situación producida fue creada por las partes con cabal conocimiento de las circunstancias, por lo que han de asumir las consecuencias jurídicas derivadas de su propio actuar jurídico.

Cuatro de cada diez consumidores asegura echar en falta marcas de fabricante habituales en su cesta

MADRID.- Cuatro de cada diez consumidores españoles aseguran haber echado en falta en los últimos meses algunos productos de marca de fabricante que solía comprar habitualmente, según se desprende del estudio '¿Cómo es tu cesta de la compra? 2010' elaborado por la empresa Sondea para Promarca.

Aunque el factor precio continúa siendo un aspecto importante para el consumidor, un 93% de los encuestados afirma que cuando se trata de llenar su cesta de la compra también tiene en cuenta aspectos como la calidad, la confianza del producto y la innovación que aporta, y sólo un 7% reconoce valorar únicamente el precio.

Junto a esto, según el estudio, el 75% de los españoles reconoce que la comodidad de comprar todo en el mismo sitio y la variedad de marcas para poder elegir son los aspectos más importantes para ellos a la hora de acudir a un establecimiento de compra, por encima del precio (16%) y de la cercanía del establecimiento a su domicilio (9%).

En concreto, valencianos (58%), canarios (55%), baleares (53%) y murcianos (51%) son los españoles que más han echado en falta en los últimos meses marcas de fabricante que solían comprar en sus establecimientos habituales.

Por encima del precio o de la cercanía del punto de venta a su domicilio, los canarios (87%), junto con los cántabros (88%) y los castellano-machegos (83%) son los españoles que más valoran la comodidad de comprar todo en el mismo sitio y la variedad de marcas para poder elegir.

A la hora de buscar el ahorro, ocho de cada diez consumidores lo hace a través de las ofertas realizadas por los fabricantes, mientras que un 35% afirma decantarse por los productos de menor precio.

Junto a ellos, un 27% de los entrevistados afirma intentar ahorrar más comprando productos de temporada, y un 23% mediante el uso de las fórmulas concentradas que ofrecen algunos productos.

El informe revela además que, que, de los consumidores consultados, 8 de cada 10 respondieron de forma afirmativa al preguntarles si en alguna ocasión habían adquirido un producto para sustituir una marca habitual y el resultado no había sido exactamente lo que esperaban.

Por último, el estudio revela que, antes de comprar un producto, más del 65% de los consumidores españoles comprueban el origen del mismo y su composición.

La marca propia de Eroski creció tres puntos en 2009, hasta lograr el 33% del total de las ventas

MADRID.- La marca propia de Eroski creció tres puntos en el ejercicio 2009, hasta alcanzar el 33% del total de las ventas del grupo, según destacó el director de Compras de la compañía, Gotzon Elizburu, que destacó la "fuerte expansión" de la marca propia del grupo vasco, "sustentada por su calidad contrastada y su precio competitivo".

Elizburu realizó estas declaraciones en el transcurso del I Encuentro de Proveedores de Marca Propia, en el que se reunieron casi 500 proveedores de toda España para tratar de mejorar los productos y los procesos de la marca, así como ofrecer nuevos productos en menos tiempo.

En época de crisis, según señaló el grupo, los consumidores tienden a modificar sus hábitos de compra refugiándose, en mayor medida, en las marcas de distribución. De esta forma, añadió que "el precio de los productos se convierte en el primer criterio de compra, seguido de la calidad y la innovación".

En el acto, el director Comercial, Amable Galache, ahondó en la necesidad de estrechar las relaciones entre los proveedores y Eroski y juntos "trabajar en entornos de confianza y colaboración que ayuden a ofrecer mejores productos con un mejor precio al cliente".

En este marco, destacó la herramienta 'on line' Trace One, que permite la adaptación a las necesidades de un mercado "cada vez más volátil y que demanda productos de calidad a precios asequibles, favorece el trabajo agilizando en un 50% las tareas entre distribuidor y proveedor y permitiendo garantizar la calidad".

En la misma línea, el director de Trace One Ibérica, Mickäel Devena, indicó que "con la utilización de esta solución global, Eroski se sitúa en la cúspide de la innovación europea en el campo de la colaboración con sus proveedores de marca propia".

miércoles, 2 de junio de 2010

Las grandes empresas deben usar armas de campañas electorales, afirma un experto

LIMA.- Las grandes empresas deben usar las armas de comunicación empleadas en las campañas electorales para enfrentar "los ataques" que reciben de algunos gobiernos "populistas" de América Latina, afirmó en Lima el consultor norteamericano Mark Klugmann.

"Hay un fenómeno importante en América Latina y es la aparición de gobiernos populistas en los que todas las empresas pueden convertirse en blanco de sus ataques", comentó Klugmann, ex asesor de seis presidentes latinoamericanos y del Gobierno de Estados Unidos, durante la sesión inaugural del XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas (IPRA, por sus siglas en inglés).

Klugmann dictó una charla titulada "Jugando a ganador: cuando la política y los negocios chocan", en la que expuso los problemas que enfrentan las grandes empresas cuando tienen de adversario a un gobierno que busca ganar el apoyo de la población, atacándolas a ellas.

En opinión del consultor, uno de estos casos se dio en Argentina, donde el actual Gobierno de Cristina Fernández "obligó al grupo editorial Clarín a vender sus activos en venganza", porque este grupo se opuso a los altos impuestos a la exportación de soja.

Klugmann también recordó cuando el Congreso y los sindicatos de Honduras se opusieron en 2005 a que el Gobierno pusiera fin al monopolio en la telefonía local y sólo fueron disuadidos al ver una movilización de 50.000 personas que estaba a favor de esa decisión.

En opinión del consultor, quien asesoró a los presidentes estadounidenses Ronald Reagan y George Bush padre, es en la realidad y experiencia de las campañas políticas donde se aprende cómo tratar un conflicto intenso que tenga un adversario comprometido a vencer.

Por ese motivo, sugirió a los especialistas que asisten al Congreso que se rodeen de "una red especializada en la batalla" y que prueben con los mensajes, programas y estrategias de comunicación usadas en las campañas electorales, así como rastrear la opinión de los participantes.

"Las campañas políticas son positivas, el problema es que la gente presta más atención a la parte negativa", por eso es fundamental también rodearse de una red de aliados en caso de ser atacado, añadió Klugmann.

Finalmente, el estratega sugirió "mapear (diseñar o descubrir) la forma en que uno podría fracasar, porque es la forma de saber cómo podría ganar el adversario", tras resaltar que un consultor tiene que ser "dueño del escenario" en caso de una "batalla".

A su turno, el presidente del Instituto para las Relaciones Públicas, Robert Grupp, afirmó que en la actualidad la mayoría de las personas desconfía de las empresas e instituciones porque han violado la confianza pública, en casos como la crisis financiera internacional y el derrame de petróleo en el Golfo de México.

"Cuando los mercados internacionales se recuperen en algún momento, el entorno social no será el mismo" por esta crisis de desconfianza, aseguró.

En tal sentido, Grupp recomendó a las organizaciones públicas y privadas escuchar mejor a sus usuarios, activar redes que les puedan apoyar y refrescar sus relaciones con las partes involucradas, mediante el uso de las nuevas tecnologías (redes sociales, blogs e internet).

El XIX Congreso Mundial de Relaciones Públicas (IPRA 2010) reúne en Lima a expertos que disertarán hasta el próximo jueves sobre la gestión de crisis, la reputación, la responsabilidad social y la elaboración de marca, con la participación de ejecutivos de Google, Coca-Cola, Shell, el Banco Mundial, IBM y Telefónica, entre otras empresas.