jueves, 22 de diciembre de 2011

Movistar, BBVA y El Corte Inglés, en el podio de marcas españolas más valiosas

MADRID.- Movistar se ha consolidado como líder del 'ranking' de las 30 mejores marcas españolas, con un valor económico de 16.687 millones de euros, junto al banco BBVA (5.568 millones) y el grupo de grandes almacenes El Corte Inglés (1.366 millones), que desbanca a Telefónica del tercer puesto. 

   Según el estudio que publica bienalmente la consultora Interbrand en colaboración con 'Actualidad Económica', la operadora destaca además como la enseña que más crece (+28%) en relación con la edición del 'ranking' de 2009 gracias a su reposicionamiento.
   El 'top 10' lo completan La Caixa (1.280 millones de euros), Telefónica (1.250 millones), Mango (897 millones), Iberdrola (872 millones), Repsol (854 millones), Mahou (777 millones) y Bershka (653 millones de euros).
   La cadena de moda joven perteneciente a Inditex entra por primera vez en el listado, junto con Massimo Dutti (también perteneciente al grupo fundado por Amancio Ortega), que se posiciona en duodécima posición. Entre las nuevas entradas, también están la cadena de supermercados Dia (en el puesto número 16), Cruzcampo (24) y Cepsa (26).
   Zara, marca 'estrella' de Inditex, y Santander no figuran en este 'ranking' porque entraron en la lista de Interbrand de las 100 compañías con mayor relevancia internacional.
   Por otro lado, Interbrand explicó que la aerolínea Iberia no aparece este año entre las 30 mejores marcas por "la incapacidad de crear valor económico agregado por parte de la marca en el futuro" y por otros factores que afectan al conjunto del sector. Tampoco figura Bankia, pese a que dos de las cajas que la integran, Caja Madrid y Bancaja, sí lo hacían en el informe de 2009.
   La cadena de supermercados Mercadona se mantiene en el undécimo puesto del 'ranking', con un valor de 631 millones de euros y un crecimiento del 16% respecto a 2009.
   Telefónica reduce su valor un 80% y baja del tercer al quinto puesto por la cesión de sus permisos comerciales a Movistar, según la consultora. El resto de descensos destacados está protagonizado por firmas financieras, como Banco Popular (-37,75%), BBVA (-27,1%), Banesto (-21,74%), Banco Sabadell (-20,21%) y, en menor medida, La Caixa (-14,98%).

lunes, 19 de diciembre de 2011

La administración concursal de 'Coronel Tapiocca' acuerda la venta de la empresa

MADRID.- La administración concursal del franquiciador de la marca 'Coronel Tapiocca' ha firmado un contrato de transmisión de la cadena de tiendas y sus marcas a la sociedad Studios Middleburg por un importe total de 2,03 millones de euros, incluidos 1,4 millones de euros de deuda arrendaticia y con los trabajadores, informaron hoy fuentes jurídicas. 

   Studios Middleburg, controlada por Diego García, quien fue consejero delegado de Coronel Tapiocca, explota las tiendas y la marca en el ámbito textil desde el pasado octubre (cuando se firmó el contrato de transmisión), mientras que ha cedido la marca para calzado a los propietarios de la firma Kangaroos.
   El contrato firmado con la administración concursal, pendiente de ratificación por parte del Juzgado de lo Mercantil nº 5 de Madrid, recoge que la sociedad adquiriente se subroga en los contratos de arrendamientos de las tiendas y del almacén, así como en las obligaciones y derechos contraídos con El Corte Inglés para la comercialización de productos Coronel Tapiocca en los 'corners' cedidos en estos grandes almacenes.
   Asimismo, compra todos los elementos del 'stock' y los nombres comerciales y las marcas Coronel Tapiocca en todas sus categorías, libres de cualquier carga o gravamen.
   Coronel Tapiocca, que era propiedad del fondo de capital riesgo Gala Capital, entró en concurso de acreedores en septiembre de 2010, tras fracasar las negociaciones con las entidades financieras y los proveedores para refinanciar su deuda.
   Según el informe de la administración concursal, la empresa contaba con activos valorados en 22,5 millones de euros para hacer frente a la cuarta parte del pasivo, que se elevaba a más de 86 millones de euros.
   El pasado verano, la empresa vasca Gabascar retiró la única oferta de compra presentada hasta ese momento por Coronel Tapiocca y cedió su posición de compradora a la sociedad Studios Middleburg, que se comprometió a subrogarse en las mismas condiciones de la oferta, a excepción de las que afectaban a la forma y el calendario de pago.

El número de franquicias españolas ha crecido en 2011 pese a la crisis

MADRID.- El presidente de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), Xavier Vallhonrat, ha afirmado que se ha producido un crecimiento del número de redes franquiciadas y un "alto dinamismo" en la penetración internacional de las enseñas españolas, pese a que ha calificado 2011 como "un año difícil y complicado".

   En un comunicado, la AEF hace su resumen de un año que ha tenido a la crisis económica y al aumento del desempleo como "los problemas principales" para el tejido empresarial, y respecto al cual Vallhonrat ha declarado que "en plena crisis, la franquicia sigue ganando adeptos entre los empresarios, que apuestan por este sistema para potenciar su expansión".
   "Por otra parte, tampoco ha descendido el número de emprendedores que buscan las ventajas de la franquicia para su proyecto, aunque, eso sí, se encuentran con un apoyo escasísimo por parte de las entidades financieras", añadió el presidente de la AEF.
   La AEF informa que durante 2011 ha estado presente en todas las ferias de franquicias que se han celebrado y ha firmado distintos acuerdos con entidades como 'Avalmadrid' para facilitar el acceso a la financiación de los franquiciadores y franquiciados madrileños, así como con la 'Obra Social La Caixa' y la 'Fundación Step by Step' para promover la incorporación de colectivos desfavorecidos al mundo laboral.
   Además, la asociación afirma que ha estado "especialmente proactiva" para lograr paralizar el proyecto de Ley de Contratos de Distribución, que se pretendía implantar y que hubiese sido "muy negativo" para el conjunto de la franquicia.
   Por su parte, en el ámbito internacional la AEF ha vuelto a apostar por acudir a los salones de franquicias organizados en México y París, donde participó con un pabellón español compuesto por 15 y 12 enseñas nacionales, respectivamente, y fue, un año más, la asociación extranjera con mayor representación de empresas.
   Respecto a 2012, la asociación declara que "además de presentar sus estudios nacionales e internacionales" se va a apostar decididamente por los certámenes y las nuevas tecnologías, así como se comprometen a estar presentes en varias ferias de frnaquicias nacionales e internacionales.

domingo, 18 de diciembre de 2011

Mercadona se mantiene como la marca mejor valorada después de triplicar su cuota de mercado en España

VALENCIA.- La cadena valenciana de supermercados Mercadona ha contribuido en un 95% al crecimiento neto de la marca de la distribución en el sector del gran consumo durante el último año, en el que las denominadas 'marcas blancas' se han situado en "máximos históricos" con una cuota de mercado del 35,4% en facturación. 

   Según datos del estudio 'Tendencias en la marca propia' de Kantar Worldpanel, excluyendo a la compañía valenciana, la cuota de la marca de la distribución se mantendría estable en alimentación envasada y en perfumería, y retrocedería ligeramente (-0,2%) en droguería.
   El informe destaca que la empresa que preside Juan Roig ha triplicado su cuota de mercado en España en términos de valor (excluyendo productos frescos) en la última década, al pasar de un 8,3% en el año 2000 a un 24,7% en 2010, y señala que la expansión de la cadena explica parte del crecimiento de sus marcas en el mercado.
   Además, la marca propia de Mercadona se mantiene como la mejor valorada (7,6), junto con la de El Corte Inglés (7,5). Les siguen las marcas de Carrefour y Eroski (6,4) y las de Lidl, Caprabo y Auchan (6,3).
   En el conjunto del sector, la penetración de las marcas propias ha crecido un punto en el último año, hasta el 35,4% en valor, impulsada fundamentalmente por los supermercados, donde la cuota de estos productos se ha elevado del 36% al 38%, mientras que en los hipermercados ha bajado del 26% al 25%.
   En concreto, el incremento registrado en la cuota de la marca de la distribución se concentra en cuatro de las grandes cadenas: Mercadona (donde el 55,6% de la facturación procede de las marcas propias), Lidl (78,5%), Ahorramás (27,9%) y El Árbol (19,3%).
   En el actual contexto de crisis, las familias planifican más sus compras y otorgan más importancia al factor precio. Según el estudio, los hogares grandes, con niños, y los formados por extranjeros, son los más propensos a comprar marca de la distribución.
   Estos datos se analizaron durante la segunda edición del Club Ejecutivo Ibérico de la Marca de la Distribución, creado por Trace One para debatir el futuro de estas enseñas.
   En este foro, el experto en marketing Juan José Pérez Cuesta sostuvo que la marca de la distribución seguirá creciendo, pero "no seguirá montada en el tsunami de los últimos años, sino que tendrá que hacer algo más para no perder la carrera de la competitividad".
En su opinión, este tipo de marcas "han dejado de ser 'blancas' para pasar a ser marcas poderosas que compiten entre sí y también con las marcas fabricante líderes".

martes, 13 de diciembre de 2011

Grupo Osborne estudia instalar vallas del Toro en países europeos, americanos y asiáticos

SALAMANCA.- El director de Comunicación Corporativa de Grupo Osborne, Iván Llanza, ha reconocido que los responsables de la compañía están valorando la posibilidad de colocar vallas con la silueta del Toro de Osborne en otros países europeos, americanos y asiáticos.

   Actualmente, la compañía cuenta con 94 señales de este tipo en diferentes puntos del país, tras instalar la última en la ciudad autónoma de Melilla, y no se plantea nuevos emplazamientos en España.
   No obstante, Osborne sí que puede en un futuro buscar emplazamientos en países como Estados Unidos, Suiza, Dinamarca, Japón, China y Hong Kong para anunciar su marca con esta valla, que tiene unas dimensiones de 14 metros de alto por 14 de ancho.
   De esta forma, se exportaría "uno de los grandes iconos del diseño español del siglo XX", que surgió en 1956 para dar imagen al brandy Veterano y que, un año después, dio lugar a la primera valla de este tipo.
   Así lo ha indicado Llanza durante la inauguración de la cuarta tienda 'Toro by Osborne', que ofrece ropa, complementos, regalos y joyería con la imagen del toro. Tras la apertura de los tres primeros establecimientos en El Puerto de Santa María (Cádiz), Madrid y Malpica de Tajo (Toledo), el grupo ha abierto en Salamanca la primera tienda franquiciada de Castilla y León.

Fallece el empresario Juan Antonio Sirvent, propietario de las marcas 'Turrones El Lobo' y '1.880'

ALICANTE.-  El que fuera presidente de la empresa propietaria de marcas de turrón tan emblemáticas por su calidad como «1880», «El lobo» y «Claire de Lune», Juan Antonio Sirvent Arroyo, falleció el domingo a los 77 años de edad en su domicilio de Campello, víctima de un infarto cerebral como consecuencia de los problemas cardiacos que sufría desde hacía tiempo. Formaba parte de una saga de turroneros, heladeros y horchateros que se expandieron desde el siglo XIX por una buena parte de España para hacer negocio en base a sus destrezas artesanas.

Fuentes de la mercantil propietaria de estas marcas, «Almendra y Miel», confirmaron la muerte de Sirvent Arroyo, en plena temporada de producción, quien antes de ostentar la presidencia fue director general desde mediados de la década de los 70 hasta finales de los 80, en una larga vida dedicada a esta emblemática empresa turronera. 
Persona de gran cultura, era también licenciado en Sociología por la Universidad de Oxford, extremo poco conocido entre quienes le trataron en vida, y eso se traducía en progresismo y tolerancia como ingredientes de su personalidad aunque también en cierto relativismo social.
Nacido el 19 de agosto de 1934 en Jijona, era hijo único de Juan Antonio Sirvent Selfa y constituía la novena generación de esta familia al frente de la empresa «Almendra y Miel», fundada en 1725 (decía siempre ser 'el décimo capitoste de la Casa'), y fue uno de los impulsores del Museo del Turrón, localizado en Jijona, y de su polígono industrial. Durante un tiempo ejerció de vocal del Pleno de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Alicante.
  Sirvent Arroyo ha contribuido decisivamente al crecimiento del sector, la importancia de los productos navideños y de las marcas líderes en el mercado turronero. Su exigencia de calidad le llevó a abandonar durante varios años el Consejo Regulador del Turrón, cuyo primer presidente había sido su padre.
A finales de la década de los años 60 del siglo XX su fortuna personal declarada a la Hacienda Pública era la primera en la provincia de Alicante.

miércoles, 7 de diciembre de 2011

La marca iPad no pertenece a Apple en China

HONG-KONG.- Un tribunal chino rechazó una demanda de Apple en la que acusaba a una compañía local de utilizar su marca registrada iPad, en la que sería la última etapa de un tira y afloja de la compañía  estadounidense por el nombre de su popular 'tablet'. La marca, al parecer, no pertenece a la compañía de la manzana en China.

   Un tribunal de la ciudad de Shenzhen decidió no aceptar la demanda de Apple contra la filial de Proview Electronics en Shenzhen, argumentando que la firma china registró legalmente la marca iPad en el año 2000 para los productos en varios países, según recoge el diario Shangai Daily.
   La compañía taiwanesa Proview Electronics, un fabricante de pantallas planas, realizó una gran inversión para la creación de su filial Proview Technology en Shenzhen y trató de lanzar un dispositivo llamado I-Pad hace una década, pero se encontró con una respuesta bastante tibia por parte del mercado, por lo que el proyecto fue cancelado.
   Sin embargo, Proview registró la marca en Europa, China, México, Corea del Sur, Singapur, Indonesia, Tailandia y Vietnam entre los años 2000 y 2004. En 2006, Proview Electronics acordó vender la "marca global" a una empresa de Reino Unido llamada IP Application Development (IPAD) por 40.870 euros (35.000 libras) y esta vendió en 2009 a Apple los derechos para usar el nombre de iPad.
   Sin embargo, Proview Electronics se reservó la utilización de esta marca con fines comerciales en territorio chino, razón por la que presentó la demanda contra Apple. Según los analistas, Proview está tratando de obtener una indemnización de 1.176 millones de euros (1.570 millones de dólares) por violar sus derechos de autor.

lunes, 5 de diciembre de 2011

El e-Commerce en América Latina crecerá un 40% este año

SAO PAULO.- La industria del comercio electrónico en América Latina está en "crisis", bromean los emprendedores, banqueros y desarrolladores de software reunidos esta semana en Sao Paulo. Este año crecerá apenas un 40 por ciento.

   Los participantes de E-merging (www.e-mergingmarkets.org), un foro regional de comercio electrónico, fueron recibidos con un gráfico que ilustra la desaceleración de Brasil, el principal mercado de América Latina, donde los negocios online se expandirían este año un 35 por ciento, menos de la mitad que en el 2006.
   "Fue una provocación", explica Mariano Gomide, el presidente de la conferencia. "Pero la realidad es que no estamos haciendo lo necesario para mantener un crecimiento sostenido del 60 o 70 por ciento, que es un crecimiento posible".
   El comercio electrónico de América Latina cerraría 2011 con ventas por hasta 26.057 millones de euros (35.000 millones de dólares), según fuentes de la industria. Y para los emprendedores de blazer y camiseta que se paseaban por E-merging con sus iPads bajo el brazo, las cosas van tan bien que crisis significa apenas un menor crecimiento.
   La bancarrota en Europa y la amenaza de recesión en Estados Unidos son para ellos una realidad remota.
   "¿Cuál crisis? Yo lo que veo es un crecimiento astronómico en términos de comercio electrónico", dijo a Reuters la jefa de e-commerce de Visa en América Latina, Carolina Forero, durante el E-merging.
   "Si bien el comercio electrónico representa todavía menos de un 1 por ciento del Producto Interno Bruto de América Latina, el crecimiento promedio que ha tenido en los últimos cinco años es de un 50 por ciento", explicó.
   Y no parece que vaya a detenerse. Una clase media emergente que está descubriendo Internet y ve por primera vez su nombre impreso en las tarjetas de crédito garantiza el combustible para la expansión de la industria.
   "Ya superamos los 26.057 millones de euros (35.000 millones de dólares) negociados por Internet en América Latina y este año vamos a crecer por encima del 40 por ciento", dijo Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, un grupo de la industria. "Es una grosería".
   El techo de crecimiento está aún muy lejos. Según la empresa de inteligencia de mercado IDC, la tasa de penetración de Internet en América Latina -o número de usuarios como porcentaje de la población- es del 35 por ciento en el 2011, menos de la mitad que en Estados Unidos.
   "El comercio electrónico en Estados Unidos es alrededor del 10 por ciento (del comercio minorista). En América Latina no llega al 5 por ciento, por lo cual todavía hay muchísimo camino por recorrer", dijo a Reuters el CEO de Mercadolibre.com, la mayor plataforma de comercio electrónico de América Latina, Marcos Galperin.
   A eso hay que sumarle un nivel de bancarización todavía bajo en la región, donde según un estudio publicado por Visa y la revista América Economía sólo un 37 por ciento de la población tenía tarjeta de crédito a fin del 2009, contra una penetración de 188 por ciento en Estados Unidos o 95 por ciento en España.
   El mercado se acelerará cuando los latinoamericanos empiecen a comprar a través de plataformas de bajo costo como celulares, una realidad que según los expertos está ya a la vuelta de la esquina.
   Nuevos productos financieros más seguros y sencillos y mejoras en la logística deberían ayudar también al crecimiento del comercio electrónico en la región.
   El desarrollo del comercio electrónico en América Latina es sobre todo impulsado por Brasil, la mayor economía de la región que representa más de un 60 por ciento del total de negocios online, según el estudio de Visa y América Economía. Le sigue México con un 12 por ciento, por debajo de sus posibilidades.
   "México está un poco subrepresentado respecto a su potencial en términos de población. Y una de los principales razones es que las grandes tiendas no le han apostado todavía al comercio electrónico", dijo Forero, de Visa.
   Chile con un 5 por ciento del comercio electrónico regional, Argentina y Venezuela con un 4 y Colombia con un 2 por ciento son mercados menores, pero mucho más dinámicos.
   Pueyrredón, del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, cree que la desaceleración global que está obligando a las economías de América Latina a ajustar sus pronósticos de crecimiento es una oportunidad para la industria.
   "En una crisis es cuando el comercio electrónico más se potencia, porque el consumidor hace rendir mas su dinero y las empresas tienen que buscar nuevos mercados", dijo.
   "A nosotros la crisis nos potencia, porque hace que las personas busquen nuevas alternativas como el comercio electrónico", añadió, cuya empresa de software para comercio electrónico Vtex cerrará el 2011 con ventas por unos 8 millones de dólares. "Y si no pregúntenle al empresario brasileño Geraldo Thomas Jr, uno de los panelistas de E-merging".
   "Estamos multiplicando dos veces y medio nuestra facturación este año y esperamos por lo menos duplicarla en el 2012", dijo. "Cada vez hay cada vez más demanda. El mercado parece infinito".

domingo, 4 de diciembre de 2011

El 60% de los usuarios han realizado compras a través de un 'tablet'

NUEVA YORK.- El creciente número de propietarios de 'tablets' en EE.UU. está cambiando el consumo en el comercio electrónico. El 20 por ciento de todo el comercio electrónico móvil se ha realizado a través de un 'tablet' y el 60 por ciento de los usuarios con 'tablet' reconoce haber realizado compras a través de este tipo de dispositivo. 

   Según una infografía realizada por la agencia de publicidad online Vertic, recogida por Mashable, el comercio electrónico a través de dispositivos móviles pasará de los 2.249 millones de euros (3.000 millones de dólares) actuales a los 23.256 millones de euros (31.000 millones de dólares) en 2016, lo que supone un 7 por ciento de las ventas del comercio en general.
   La infografía de Vertic también establece la cantidad de usuarios de 'tablets' y el perfil de los mismos. A principios de 2012, 54 millones de personas tendrán un 'tablet' y en 2015 más de 108 millones -un tercio de la población de Estados Unidos- serán propietarios de uno de estos dispositivos. El perfil de usuario es un hombre entre 18 y 34 años con altos ingresos.
   El 77 por ciento de los usuarios reconoce utilizar su 'tablet' a diario, pasando con él una media diaria de una hora y 35 minutos.  Entre las actividades realizadas con el 'tablet', el 54 por ciento de los usuarios utiliza este dispositivo para consultar su email, el 53 por ciento para informarse de las últimas noticias, el 39 por ciento para consultar las redes sociales, el 30 por ciento para jugar, el 17 por ciento para leer libros y el 13 por ciento para ver vídeos.

viernes, 2 de diciembre de 2011

Hojiblanca recibe el premio a Mejor Web Empresarial en los Premios Enterprise 2.0

MÁLAGA.- Hojiblanca ha recibido el premio a Mejor Web Empresarial por su web www.hojiblanca.com en la I Edición de los Premios Enterprise 2.0 organizados por la edición digital del diario La Opinión de Málaga y celebrados en el Museo Carmen Thyssen, de Málaga.

   Tres candidatos finalistas lucharon por hacerse con los diferentes galardones: Mejor Web Institucional, Mejor Web Empresarial, Mejor Desarrollo Estratégico, Categoría Social Media y mejores Campañas de Publicidad Online del año.
   Un jurado especializado es el responsable de decidir los ganadores. Lo forman ocho personas de reconocido prestigio en la materia. Es el caso de Juan González de la Cámara, director general de Grammata; Yusuf Hasan, diseñador y consultor de Scimago Lab; Julián Balerdi, responsable de Comunidad de Prensa Ibérica; Rafael Zaragoza, director de desarrollo de FactoriaBIZ.com; Luis Salvador, impulsor del Plan Avanza 2.0; Juande Mellado, director de este diario; Fátima Fares, directora de la edición digital; y Tomás Mayoral, director de Prensa Ibérica Digital en Andalucía.
   "Estamos muy contentos por haber sido galardonados con este premio", ha señalado el director general de Hojiblanca, Antonio Luque, que recogió el premio. La nueva web de www.hojiblanca.com responde a la apuesta del grupo por adaptarse a las nuevas tendencias del mundo 2.0, ofreciendo contenidos de calidad e interesantes para nuestros consumidores.
   El usuario puede encontrar toda la información sobre el mundo del AOVE (elaboración, características, portfolio de productos Hojiblanca) recetas elaboradas por el malagueño Pepe Kitchen, consejos saludables, un área exclusiva para distribuidores y una sala de prensa.
   Además, y respondiendo a una estrategia de comunicación internacional de la marca, la web www.hojiblanca.com, está disponible también en inglés, para poder llegar a los más de 60 países en los que se encuentra presente.
   Por ello, la firma ha apostado por una web al servicio del consumidor actual, cuya fuente de información principal es el site de la marca, "pero dando un paso más allá", con presencia también en las nuevas formas de comunicación con el usuario.
   Hojiblanca cuenta con perfiles oficiales en las principales redes sociales, Facebook (con más de 9000 seguidores), Twitter (con 1500 followers) y su propio canal en Youtube.

lunes, 28 de noviembre de 2011

El 37,8% del gasto del 'Black Friday' se hizo por Internet

WASHINGTON.- El pasado 'Black Friday' de 2011 fue todo un éxito para el comercio online. Según un estudio, el 37,8 por ciento del gasto total se realizó a través de compras online, lo que supone 19.807 millones de dólares (14.833 millones de euros). La media de los clientes que realizaron sus compras por Internet fue de 150,53 dólares (112,7 euros).

   El llamado 'Viernes negro' ('Black Friday'), el viernes siguiente a la festividad de 'Acción de Gracias', es una de las fechas más esperadas por los comerciantes. Se trata del día en el que se da inicio a la campaña de compras navideñas y las tiendas suelen ofrecer descuentos especiales para incentivar las ventas.
   En la edición de este año, el 'Black Friday' alcanzó la cifra récord de 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros), 16,4% más que el año pasado, según los datos de la encuesta elaborada por la Federación Nacional Minorista de EEUU (NFR). En total, este año el 'Black Friday generó la cifra récord de 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros).
   El gasto medio durante el pasado fin de semana se situó en 398,62 dólares, en comparación con los 365,34 dólares de 2010. De este modo, el gasto total paso desde los 45.000 millones de dólares (33.724 millones de euros) del año pasado a los 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros).
   Buena parte del éxito del 'Black Friday' de 2011 lo ha tenido el aumento de las ventas online. El gasto de los compradores a través de Internet fue de media de 150,53 dólares (112,7 euros), un 37,8 por ciento del total, lo que anticipaba una buena jornada de ventas para el conocido 'Cyber Monday' que se celebraba este lunes 28 de noviembre.
   Según los datos de la encuesta, 28,7 millones de personas realizaron sus compras tanto online como en las tiendas durante Acción de Gracias, frente a los 22,2 millones del pasado año. Además, 86,3 millones de personas, más gente que nunca, desafió a la multitud y acudió a hacer sus compras el mismo 'Black Friday'.
   Los consumidores acudieron en masa un año más a su cita con los descuentos y ofertas de los comerciantes, como demuestra que un total de 226 millones de compradores visitaron las tiendas y grandes almacenes, incluido Internet, frente a los 212 millones del año pasado, marcando así cifras récord.
   El presidente y consejero delegado de NFR, Matthew Shay, destacó que "más consumidores que nunca" acudieron a las promociones de los minoristas, "una señal prometedora de la recuperación económica".
"Después de un fin de semana histórico, los minoristas saben que la temporada vacacional aún no ha terminado y continuarán buscando maneras para animar a los compradores y aprovechar el impulso visto hasta ahora", añadió.

domingo, 27 de noviembre de 2011

Google, BlackBerry y iPhone, las marcas más comentadas en Facebook

MADRID.- La compañía Google y los 'smartphones' de RIM, BlackBerry, y de Apple, iPhone, son las tres primeras del Top 10 de marcas más mencionadas en Facebook en España. Además, el sector de la tecnología y la telefonía es el que más interés suscita entre los usuarios a la hora de realizar comentarios en la red social. 

   El despegue de las redes sociales ha hecho que cualquier tema que se comente en ellas sea motivo de admiración u odio entre los ciudadanos. Por lo tanto, la opinión que se genera en Facebook, Twitter o Google+ también es de gran importancia para las empresas. Estas encuentran en ellas un vía rápida por la que hacer llegar su mensaje y llegar a su público objetivo.
   Según una infografía elaborada por e.life España entre septiembre y octubre de 2011, el impacto de las marcas en Facebook es bastante considerable, sobre todo las relacionadas con el mundo de la tecnología. Google (14,8 por ciento), BlackBerry (11,1 por ciento) e iPhone (9,7 por ciento) son las tres marcas más comentadas y mencionadas en Facebook en España. Siguiendo con el resto del Top 10, Wii, Yahoo! y Nokia también están incluidas en el sexto, séptimo y décimo puesto, respectivamente.
   En cuanto a categorías, 'Smartphones y tablets' es la preferida de los usuarios con un 30,2 por ciento, seguida por 'Internet y tecnología' (15,6 por ciento). Dentro de la categoría de tecnología, la compañía Dell se lleva el 55 por ciento de las menciones, seguida por la compañía AMD (28 por ciento).
   Fuera del sector de la tecnología e Internet, las marcas más mencionadas son Nike (4 por ciento), Pepsi (3,9 por ciento), BMW (3,2 por ciento) y Red Bull (3,1 por ciento).

jueves, 24 de noviembre de 2011

Europa aislada / Ángel Tomás Martín *

Barack Obama expuso con rotundidad la necesidad de una unión de libre comercio capaz de incentivar el crecimiento de las economías del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico ante la amenaza de la profunda crisis de deuda y estancamiento de Europa.

Obama repitió en varias ocasiones la necesidad de crear un acuerdo comercial “regional”, entendiendo como tal el conjunto unido de las economías emergentes del Pacífico, ante su preocupación de que los problemas candentes de deuda en Europa lleguen por contaminación a la Región Asia-Pacífico. La propuesta fue aceptada por unanimidad.

Estados Unidos ha bajado los tipos de interés y la mayoría de las economías asiáticas tiene margen suficiente para impulsar un crecimiento rápido. Por otro lado, sus finanzas públicas permiten con holgura fomentar su inversión. El dirigente norteamericano aseguró la existencia de grandes posibilidades de que la región Asia-Pacífico se convierta en un gran motor de crecimiento como barrera ante la crisis europea de muy lenta recuperación.

Pilares básicos
Los objetivos propuestos como pilares básicos fueron: la expansión del comercio y de la inversión en la región; apoyar las políticas de innovación integrada; promover el desarrollo dentro de una regulación legislativa de buenas prácticas comerciales, creando un modelo de mercado no proteccionista pero que haga mas ágil, fácil y barata la actividad de las pequeñas y medianas empresas de las economías integradas en el Foro.

Se incentivarán las exportaciones simplificando trámites aduaneros y barreras comerciales, y se facilitará la movilidad dentro de la región, estableciendo además un claro apoyo a las empresas de tecnología. Igualmente, se incorporarán estrategias para reducir el consumo energético y la reducción de emisión de gases contaminantes mediante infraestructuras inteligentes. La reducción del 5% de las tarifas arancelarias a partir de 2015 fue otra de las propuestas que tuvo aceptación unánime.

El único y verdadero problema que surgió fue la reticencia de China ante la propuesta de estímulo generalizado, preocupada por la inflación y la posibilidad de generarse un gasto e inversión sobredimensionados, y que el alto crecimiento mantenido hasta ahora puede caer por debajo del 9% para 2012, a pesar de lo cual China mantiene una expansión superior al triple de la de EEUU.

El presidente de la Casa Blanca advirtió a Hu Jintao su preocupación por el ritmo de cambio y la política económica de su país . Aquel se mostró enérgico y directo al censurar la ventaja de las exportaciones chinas basada en la debilidad del yuan. Hu Jintao respondió que lo subirá gradualmente como forma de evitar perjuicio para su economía y el empleo, que, sin duda, repercutiría en el crecimiento global. Manifestó también en la réplica, que la mayor apreciación del yuan no resolverá los problemas internos de EEUU.

La opinión generalizada de los demás miembros es que se produzca un acercamiento gradual de manera diplomática, lo cual no rebajó el estado de ánimo de Obama. Hu Jintao manifestó que China se ajustará a las normas de los acuerdos internacionales en los que forma parte y que las cumplirá, pero que no tiene obligación de cumplirlas si las reglas se deciden por uno o varios países. Obama insistió también en el problema de la propiedad intelectual en China; sin embargo, declaró también que la cooperación EEUU-China es vital para la seguridad y prosperidad mundial.

La probable preocupación coyuntural de EEUU y lo que considera necesidad de alianzas con los países emergentes frente a la endeudada y paralizada Europa es lo que le ha impulsado a promover de urgencia la mayor alianza económica conocida. Sus contactos con la eurozona no han dado los resultados pretendidos y, sin perder tiempo, ha emprendido un nuevo camino.

Europa presa de una débil unión que no acierta a enmendar con urgencia, se queda en solitario. Un nuevo problema añadido para su recuperación y su comercio exterior, que no gozará de las ventajas de la nueva ‘zona’, ni facilidades en los mercados financieros. Los líderes europeos están lentos y faltos de ideas, y han conseguido, si triunfa el Foro Asia-Pacífico, ser un continente marginal.

(*) Economista y empresario

miércoles, 23 de noviembre de 2011

Cómo formular un buen calendario de marketing

MÉXICO.- Durante todo el año, los mercadólogos deben estar preparados para aprovechar las fechas especiales y las temporadas de comprar para impulsar sus ventas. Es por eso que una de las mejores herramientas de un marketer es un buen calendario anual de mercadeo. Pero ¿cómo se formulan?

Todo negocio necesita tiempo para preparar las promociones y ofertas que tendrá durante el año, sin embargo de acuerdo con el sitio especializado PTBusinessSystems, una buena planeación con antelación permite tener campañas de excelencia y reducir costos al momento de implementarlas ya que se puede tener un plan de contingencia en caso de que proveedores o clientes fallen.
Un calendario de marketing anual es una gran herramienta para todo tipo de mercadólogos pero especialmente para aquellos enfocados en la estrategia digital pues les permite generar contenido que sea interesante, relevante y de calidad.
Esta herramienta permite llevar un control del desempeño de las campañas publicitarias, saber cómo y cuándo se está produciendo contenido, así como saber cuál ha sido la respuesta a las campañas implementadas en los últimos meses.
La página MarketingAbout destaca que el uso de un calendario de marketing eficaz sirve para  coordinar todos los esfuerzos del departamento de marketing y para controlar los presupuestos para cada campaña.
Mediante no sólo será activado para poder coordinar todos sus esfuerzos de marketing, sino que también le ayudará en el presupuesto de sus aventuras. También permite focalizar la atención de los clientes e inversionistas y genera constancia en la estrategia global de la marca. 

Double Plus enlista los puntos a considerar al momento de generar un calendario de marketing.
  • Paso 1: ingresa en tu calendario todas las fechas importantes de mercadotecnia como Fiestas Decembrinas, Año Nuevo, Pascua, aniversarios de tiendas, marcas y negocios;  Día de las Madres, Día del Padre, San Valentín, Inicio de clases, etcétera.
  • Paso 2: selecciona cuáles de estas fechas pueden formar parte de tu estrategia anual de mercadeo y  agrega los eventos de tu industria en los que quieres que tu marca tenga presencia. Por  último, agrega los eventos propios de tu marca como lanzamientos, promociones grandes y campañas.
  • Paso 3: en las semanas que no estén ocupadas por un evento específico puedes proponer las “campañas genéricas”, aquellas que manejan las promociones y ofertas más sencillas como las de 2x1 o las que sirven para atraer seguidores en tus redes sociales.
  • Paso 4: bajo cada campaña, escribe cuáles son tus estrategias “externas”, a los consumidores fuera de tu empresa, y “internas”, el que va dirigido generar clientes potenciales desde dentro de tu firma.
  • Paso 5: haz una estimación de costos y proyecta tus presupuestos.
  • Paso 6: después de cada mes, haz un análisis de la campaña. Esto te permitirá saber en qué fallaste, en que triunfaste, cómo fue la respuesta de cada estrategia y cómo puedes mejorar la administración responsable del presupuesto.

Cinco lecciones de marketing de campañas legendarias

MÉXICO.- El marketing es una labor que se encuentra en constante transformación pues los gustos del consumidor y los medios de comunicación cambian constantemente. Muchas campañas pasan desapercibidas en medio del mar de anuncios a los que el espectador se somete todos los días, es por eso que es extremadamente raro que una marca logre generar impacto duradero e incluso impregnarse en la cultura pop, pasando a formar parte fundamental de la vida del consumidor. 

La autora Gwen Moran apuntó para Entrepreneur, ayudada por expertos mercadólogos, cuáles han sido aquellas campañas, eslóganes, logos y anuncios que más han impactado las vidas de los clientes y son referencia obligada en el día a día.

1. Mejor uso de una mala imagen:

La ciudad de Las Vegas, Nevada con la campaña “Lo que sucede en Las vegas, se queda en Las Vegas”.
Esta estrategia inició en 2003 cuando el plan para anunciar la "Ciudad del Pecado" como destino turístico familiar fracasó. La campaña de la agencia Ries & Ries logró aprovechar la imagen hedonista de la ciudad y logró transformarla en un destino para ejecutivos, jóvenes adultos y todos aquellos viajeros en busca de aventura. Funcionó porque la campaña va de la mano con lo que la gente cree de Nevada. 
  • Destacado: Moran señala que la lección aquí es tratar de convertir lo negativo en positivo.

2. Mejor product placement de la historia:

Las lunetas de Reese en ET: el extraterrestre.
La firma Mars, productora de los famosos M&M’s, rechazó la petición de Steven Spilberg de usar su producto en la famosa secuencia del filme. Después de este rechazo, Spilberg fue con Hershey y ellos aceptaron la oferta.  ¿El resultado? Las ventas de 1982 de las lunetas de Reese aumentaron 65%, según lo informó la revista Time, aunque en toda la película jamás se menciona su nombre, sólo se ve un empaque similar al de la marca. 
  • Destacado: Moran apunta que siempre hay que reconocer que la colocación de producto en los medios es un gran vehículo aumentar las ventas.

3. Mejor anuncio de video:

Get a Mac de Apple.
Esta campaña de 2006 comparaba a un joven agradable y divertido (Mac) con las desventuras de un aburrido y acomplejado profesionista (PC). Según el profesor Stephen Marshall  de la East Tennessee State University, esta estrategia le funcionó a Apple porque le decían al consumidor “No seas este tipo aburrido” y por la viralidad que los sketches alcanzaron en internet, lo que aumentó el mercado de Mac en un 42% en ese año.
  • Destacado: la lección según Gwen Moran es que crear personajes atractivos hace que el público sea más receptivo a tu marca.

4. Mejor uso de YouTube:

La campaña “Will it blend?” de Blendtec.
Esta firma fabricante de licuadoras creó una serie de video en línea donde su fundador, Tom Dickson, muele objetos descabellados como iPads y teléfonos celulares. El marketing viral de esta marca ha logrado que los videos han sido vistos más de 5.5 millones de veces. De acuerdo con la directora de MarketingProfs, Ann Handley, esta estrategia funciona porque crea conciencia de marca.
  • Destacado: Moran asevera que Blendtec enseña cómo se pueden usar diferentes herramientas para difundir la palabra acerca de cómo su marca es diferente.

5. Mejor eslogan:

Got Milk?”
Esta frase publicitaria tiene tal importancia porque se convirtió en parte del léxico de los estadounidenses. La autora de “100 ideas de marketing más inteligentes que nunca”, Mitzi Crall, apunta que la simplicidad de este eslogan abre una gran variedad de interpretaciones que pueden ir desde el humor hasta el drama. Un año después de su estreno en California, el estado registró su primer aumento en las ventas de leche en 10 años.  La lección es  siempre buscar aquellas ideas que tienen potencial para la longevidad.

Cómo impulsar con éxito una campaña de Marketing Viral

MÉXICO.- Cuando publicitas tu marca o tus productos en las redes sociales o en Internet, mediante procesos de autorreplicación, es decir, traspasar información mediante el “boca a boca” pero en medios electrónicos, estás aplicando precisamente el concepto de marketing viral.
De esta forma, puedes llegar a una gran cantidad de personas al mismo tiempo y es tremendamente efectiva. Pero ¿cómo lograr que tu campaña de marketing viral sea exitosa? Para eso, sigue los siguientes consejos que PuroMarketing enlista.

1. No trates de ser neutral

El marketing viral trata de emociones. No trates de complacer a todo el mundo. Solamente entusiasma a tu público, comprométete con ellos y posiciónate dentro de las redes sociales.

2. Crea algo inédito, original e inesperado

Esto con el fin de que la gente conozca tu marca o producto. Intenta desarrollar una experiencia sorprendente, capaz de generar un gran impacto.

3. Utiliza el video online

La mayoría de las campañas virales de Internet, han utilizado el video como vehículo para llegar a la audiencia. Este tipo de contenidos son los más demandados por Internet. Gracias al video, se pueden contar historias de forma entretenida y dinámica.

4. ¡No te anuncies! Olvídate de ti, tu producto y tu compañía

Crea una buena historia y piensa en que la promoción de tu negocio debe ser sutil y nunca el punto central.

5. Permite promocionar y compartir

Ésta es la clave del éxito viral. Haz lo posible para que el contenido de tu campaña sea fácilmente compartido a través de diferentes canales, email, redes sociales, etc.

6. El poder de los comentarios

Conéctate con tu audiencia y fomenta la participación entre los usuarios y la marca o producto que representas.

7. Nunca limites tu acceso

El principal objetivo de una campaña de marketing viral es que se expanda como un virus informático. No restrinjas el acceso a ella y trata de que todo el mundo pueda verla.

8. Haz la secuencia de la campaña

Si las personas ya vieron tu publicidad, ahora debes guiar a tus consumidores a que conozcan la marca.

Márketing móvil, más allá de las apps

MADRID.- La revista Harvard Business Review ha publicado un muy buen artículo titulado Construir un aplicación móvil no es una estrategia móvil. Apunta a la marcas en lugar de los músicos, pero no deja de ser relevante.

“Construir una estrategia móvil es más que simplemente tener tu propia aplicación. Significa trabajar con aplicaciones móviles de terceros, redes de publicidad móvil, y utilizar márketing offline para impulsar un mayor uso en móvil”, explica Jason Gurwin. 
Entre algunos de los puntos más obvios que vale la pena recordar, Gurwin añade: “no construyas una app sólo para obtener descargas; construye algo que la gente realmente utilizará”, y “hay exitosas aplicaciones móviles de terceros que pueden alcanzar a tus usuarios mejor que tú. Adóptalas”.
Es un punto válido: incluso cuando los músicos lanzan sus propias apps, sigue habiendo muchas oportunidades en torno a la publicidad y los convenios con otras aplicaciones relacionadas con la música.

El Marketing orientado a la experiencia de compra

“Dime y me olvidaré,
enséñame y puede que lo recuerde,
involúcrame y lo comprenderé”.
Confucio, filósofo chino, 551- 479 A.C.

Cuando Confucio generó esta cita, nunca imaginó que sus palabras servirían como portada de las innumerables presentaciones de aquellos que pretenden atribuirse el título de Marketers Experienciales. Todos ellos ambicionan convencer al mercado con herramientas que están muy alejadas del marketing tradicional y la publicidad masiva.

Marketing Invasivo

Para los Marketers Experienciales, los consumidores esperan productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos, lleguen a sus corazones y estimulen sus mentes. Los consumidores esperan que el marketing les brinde una Experiencia, y no sólo otro mensaje comercial. El Marketing Experiencial utiliza voces creíbles, experiencias sensoriales;  sus tácticas y estrategias exhiben el respeto por el consumidor y se emplea para crear conexiones directas y significativas entre las empresas y sus clientes.
Aún así, hay quienes continúan bombardeando al consumidor con herramientas nacidas en el marketing tradicional; no es que se hayan quedado sin ideas, tan sólo están pensando ideas y medios nuevos y radicales con gran rapidez pero sin modificar la base del relacionamiento con el consumidor. No ha de sorprender, entonces, que el consumidor moderno sufra  una neurosis publicitaria a causa de todo este alboroto.
Aún peor, todos los trucos de marketing y publicidad predominantes están caracterizados por una impersonalidad que para nada respetan los deseos del consumidor: sus tácticas no generan conexión emocional y sus estrategias no tienen ningún respeto por el auditorio al que se dirigen. Tampoco existe una interacción como resultado de haber sido desplegada una disposición hacia una comunicación efectiva y eficaz tanto para las marcas como para los consumidores.
¿Por qué las empresas eligen atacar a un consumidor consciente -y fatigado- del marketing basado en acciones sin contenido y sentido? Este tipo de campañas no logran más que moldear en el consumidor una fuerza reaccionaria desconfiada e incluso negativa con respecto a las acciones pensadas desde el marco Experiencial. Es el cuento del pastorcito y el lobo: ¿por qué voy a creer, cuando lo “normal” es la mentira y los oídos son -sordos a los reclamos y a la satisfacción de las necesidades integrales del consumidor?
La desconfianza del consumidor se convierte en un desdén absoluto por el marketing invasivo. La batalla está planteada y los marketers piensan que si los consumidores son cínicos respecto de nuestros mensajes y levantan barreras cada vez más altas, entonces se necesitan esfuerzos mucho más extremos para derribarlas.
Las industrias de marketing y de publicidad están atrapadas en una espiral mortal de falta de respeto; quienes predican que el ‘cliente es el rey’ tendrían que replantearse si sus acciones no son un verdadero acoso hacia quien dicen venerar.
Es obvio que el consumidor está harto de la invasión del marketing y de la publicidad en su cotidianeidad. Los estudios sugieren una hostilidad arraigada hacia la publicidad indeseada. Aún así, los marketers tradicionales continúan sin tregua, pero, ¿quién les dijo que podían hacer eso? ¿Quién les permitió controlar la discreción del consumidor? ¿Quién los invitó?
La horrible verdad sobre el marketing masivo de estos días es que transmite a la gente mensajes que no quiere escuchar; cada publicidad, aviso publicitario o promoción generada en el departamento de marketing está viciada por el hecho de que está dirigida a una audiencia que no quiere oírla

El Marketing Experiencial

El marketing Experiencial es una disciplina centrada en el consumidor. La reciprocidad en la publicidad y en el marketing debe ser personal y no financiera. Los “XMers – Consumers of XM” (consumidores de Marketing Experiencial) pretenden campañas de marketing basadas en la conversación, en la dinámica de un diálogo del uno-a-uno; no importa si ese diálogo lo realizan millones de consumidores. Las mismas reglas y los mismos beneficios sociales derivados de las conversaciones personales son inherentes a las estrategias y a las tácticas comerciales que se deben emplear. El Marketing Experiencial es una disciplina de voces personales; es una metodología basada en la interacción humana, incluso si esa misma interacción se repite cientos, miles y millones de veces.
Por lo tanto, no es coincidencia que el auge de las metodologías del Marketing Experiencial aparezca exactamente en el momento en que la intrusión publicitaria se encuentra en un alza jamás vista en la vida de los consumidores. Los pilares del Marketing Experiencial se basan en principios que siempre conllevan el beneficio del consumidor; uno de sus conceptos básicos es entonces que no debe invadir al consumidor y debe aumentar su experiencia con la marca o el mensaje que acompaña al producto.
La idea de este nuevo marketing se encuentra en el centro del Marketing Experiencial por una razón muy simple: a la gente le gustan las experiencias significativas y positivas. Esta experiencia – la experiencia del consumidor – es el próximo campo de batalla para los negocios. Una experiencia de marketing que no brinda un beneficio inherente al consumidor – físico, emocional, instintiva o mentalmente – no implica un Marketing Experiencial; tan sólo es más ruido molesto y publicidad indeseada.
Mucho más importante es el hecho de que si las Experiencias del consumidor son el próximo gran campo de batalla para ganar su lealtad, entonces las empresas no pueden costear involucrarse en experiencias no beneficiosas, y no escuchar y analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El Marketing debe basare, entonces, en una experiencia que brinde algo más que sólo un alcance comercial, un mensaje de marketing u ofertas de ventas transaccionales.
En el Marketing orientado a la experiencia de compra habíamos visto como la publicidad y el marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores en una calle de mano única – un monólogo – sumamente pretencioso que está orientado desde arriba y pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales.
El Marketing Experiencial rechaza este modelo de negocios y pone mucho atención en los últimos dos versos del koan (historia, diálogo, interrogante, o afirmación en la historia) de Confucio. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón a la marca o al producto/servicio.
¿Quién sabrá alguna vez que fue Confucio – y no individuos como Phil Knight de Nike o Howard Schultz de Starbucks – el primer Marketer Experiencial?
Confucio sabía que el valor de contarle algo a alguien está muy lejos de demostrar lo que se está diciendo; además, el valor de demostrar es mucho menor que el valor de regalarlo y que quien lo recibe lo comprendiese por su cuenta. Si a esta forma de pensar se la lleva al ámbito del marketing – y de lo que se habla es de un producto/servicio o de una marca – ello debe reflejar e inspirar el pensamiento de los Marketers Experienciales.
En el mundo real, esto se observa en la comercialización de autos: se crean millones de avisos en diarios, revistas, vía pública, radio o televisión para contarnos sobre un determinado modelo. Se vinculan vendedor y comprador en el salón de ventas, se permite una prueba de manejo o se muestra el automóvil más allá de los indicios visuales bidimensionales de la publicidad impresa y televisiva. 
Sin embargo, ¿qué tan a menudo se involucran los consumidores con el auto o la marca fabricante? Para los marketers tradicionales, el hecho de “involucrarse con el consumidor” está supeditado a la calidad de atención del vendedor y ofrecerle una vuelta de prueba en el “muletto” que la concesionaria tenga preparado para eso.
La Experiencia en el salón de exhibición o en la vuelta de prueba no son enteramente experienciales; este involucramiento no se transforma en compromiso. Sólo piense en todos los show rooms que se montan en la costa en época de vacaciones con esbeltas y bellas promotoras que no emiten sonido y solo afectan el sentido de la vista con sentimientos muy alejados del vínculo emocional con la marca o el modelo que se está exhibiendo.
El consumidor ni siquiera recuerde la marca del producto que está comprando; la promoción del Banco pasa a ser el principal motivo que define la compra y el retail y el producto quedan totalmente comoditizados. Esto es simplemente lo opuesto a lo que el Marketing Experiencial busca lograr.
La Experiencia debería ser el impulsor de valor entregado al consumidor. Los consumidores esperan una excelente calidad de atención por parte del vendedor y todos ofrecen la vuelta de prueba. No hay nada sorprendente o memorable en verse involucrado de esta manera, es una oferta brindada por todos los concesionarios.

Confucio en el siglo XXI

El enfoque confuciano ha resonado y se ha expandido de manera sublime en los negocios. Este nuevo modelo, surgido dos mil quinientos años después de que el gran maestro pronunciase su dicho de tres versos, habla del hecho de involucrarse, y de su posterior transformación en compromiso al llevar a cabo Experiencias de marca y productos.
Vemos cómo se aplica este concepto al ejemplo de la industria automotriz al leer que “en una Economía de Servicio, la falta de diferenciación en las mentes de los clientes genera que los productos experimenten la constante presión en los precios indeleblemente asociada con los productos no diferenciados. Como resultado, cada vez más los clientes compran productos basándose únicamente en el precio y la disponibilidad”. Es esa, pues, la razón por la que  encontramos en todos los puntos de venta rebajas de precios, financiamientos de largo plazo al 0% y competencias basadas únicamente en la percepción de la expresión monetaria más económica.
Queda claro que las empresas deben montar Experiencias para sus ofertas; pero no es suficiente envolver una oferta tradicional en una Experiencia para vender mejor -como puede hacer una marca haciendo el show room más iluminado de toda la Costa Atlántica-. Los negocios deben diseñar deliberadamente Experiencias comprometedoras que generen la diferenciación del valor percibido.
El medioambientalista y empresario Paul Hawken escribe que “en una era postindustrial, los desabastecimientos críticos son el tiempo y el sentido. Y la gente sólo entregará su tiempo a cambio de sentido. Se deduce, por consiguiente, que uno de los desafíos que enfrentan los negocios es el agregar sentido a la vida comercial.
Muchas empresas poseen un saber tradicional, tienen historia, tienen tradición, poseen enormes mercados, pero no poseen sentido alguno. ¿Por qué estamos aquí en la Tierra? ¿Qué es lo que hago? ¿Quién se beneficia por esto? Cuando se mira al propio negocio con estos interrogantes en mente, éste se ve muy diferente”. Los marketers necesitan hacerse estos mismos interrogantes, ver a sus tácticas y campañas desde esta perspectiva diferente; es imperioso que así lo hagan, porque sus clientes ya se lo están cuestionando en su lugar.

Conclusión

Los consumidores elegirán y responderán a las campañas de marketing dirigidas a ellos de la misma manera en que elegirán las marcas, los productos, y los servicios. De hecho, el marketing de marcas en sí mismo debería tener sus propias características y beneficios, dado que los consumidores “elegirán” las metodologías de marketing que les resulten más relevantes y significativas de la misma manera en que elegirán los productos de las góndolas.
Si el marketing demuestra sentido y beneficio entonces se hará paso por entre el paisaje de marketing lleno de publicidad indeseada y que considera que el ser sordo es un buen modelo de negocios para generar utilidades en el largo plazo, lejos está esto de la realidad debemos empezar a pensar que se puede alcanzar el objetivo de ventas hoy, pero lo importante, es poder seguir ganando plata mañana.

Lo más útil en marketing digital y comunicación online / Roger Bretau *

¿Os suena el ZMOT? ¿Sabéis qué herramienta de monitorización online escoger? ¿Conocéis herramientas SEO y SEM? ¿Sabéis que Stich It os puede ayudar en presentaciones cuando tengáis que acudir a enlaces de internet? ¿Estáis familiarizados con Mail Chimp?
Este post tiene por objetivo responder a éstas y más preguntas, además de listar algunos conceptos y herramientas que, a mi juicio, resultan muy útiles en marketing digital y comunicación online.
Para empezar, os quiero comentar un nuevo concepto que estoy convencido de que va cobrar un enorme protagonismo en el mundo del marketing digitalJim Lecinsky, de Google, acaba de desarrollar el concepto del ZMOTMomento Cero de la Verdad, que, en términos muy generales, consiste en el momento dentro el proceso de toma de la decisión de compra en el que una persona acude a su smartphone o a la web, en particular a Google y a las redes sociales, para buscar información y consejo sobre un determinado producto o servicio. Ganar el ZMOT es ganarse al consumidor. Estoy terminando de leer el libro y es realmente interesante.
Para tareas de monitorización y reputación online
He dicho en más de una ocasión que el análisis de la reputación online a través de la monitorización no debe hacerse utilizando sólo una herramienta. Es mucho más. Sin embargo, es bueno conocer lo siguiente:
  • Radian6- es la herramienta de monitorización online por excelencia, la más conocida y utilizada en todo el mundo. Tiene un versión de prueba que dura 7 días y, en su versión de pago, cuesta unos 500 dólares al mes. En este sentido, se trata de la herramienta de control de la reputación online más utilizada.
  • Brand Chats y Asomo son otras herramientas de social media monitoring también interesantes. Quizás no son tan completas como Radian6, pero sí más fiables si monitorizamos términos en español, pues estas dos herramientas son españolas y tienen mucho en cuenta la dificultad de las soluciones anglosajonas a la hora de monitorizar en español.
  • Conversocial: es una herramienta que ayuda a mejorar el grado de engagement y a gestionar las interacciones en Twitter y Facebook. También es útil para planear actualizaciones y poder concluir qué contenido es más interesante para los seguidores.
  • Para Twitter, me gustaría destacar sobre todo Twitter Web Analytics. De todos modos, en este enlace podéis encontrar las herramientas más útiles para monitorear Twitter.
  • Para Facebook, en mi opinión la mejor herramienta es la que proporciona la propia red social, a través de sus propias estadísticas (Facebook Insights). Pero ¿queréis saber cómo lo hace la red social de Zuckerberg para obtener la información de sus usuarios? En este artículo lo cuentan. Una pista: sólo puedes escapar de su monitoreo si tienes desactivadas las cookies de tu navegador.
Para tareas de analítica web
Hoy en día Google es el buscador por excelencia, por lo que la herramienta de Google que permite analizar el tráfico a sitios web es la más fiable y completa. Se trata de Google Analytics, que, correctamente utilizada, sirve para tomar decisiones de marketing y comunicación, e incluso de estrategia de negocio. Una de las últimas novedades de Google Analytics es que se pueden consultar los datos de tráfico de una web a tiempo real.
Para controlar distintas redes sociales en una misma plataforma
Hootsuite es una plataforma que permite gestionar hasta 10 cuentas diferentes de ususario en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, etc. Tiene un plan gratuito y un plan de pago (5,99 dólares al mes), que ofrece más opciones, como por ejemplo análisis de datos más exhaustivos, integración con Google Analytics y con Facebook Insights o fuentes RSS ilimitadas.
Existe también la opción de Tweetdeck, pero en mi opinión es más útil Hootsuite dada su gran capacidad de análisis de datos.
Para email marketing
Desde mi punto de vista, Mail Chimp es la mejor opción si ya disponemos de una base datos de clientes/usuarios. Esta herramienta permite un diseño atractivo de la newsletter e integración con redes sociales, además de un plan gratuito, que consiste en poder almacenar hasta 2.000 suscriptores y realizar hasta 12.000 envíos al mes. Obviamente, tiene también otros planes de pago.
Para presentaciones
Durante una presentación a menudo debemos acudir a enlaces de internet. Stich It es una herramienta para hacer presentaciones a través de enlaces sobre cualquier temática. Por ejemplo, en mi caso os he puesto ejemplo de Stich It sobre medios socialespresencia online. Ideal para tener  agrupados todos los enlaces de internet que utilizaremos en una presentación.
Y vosotros, ¿qué otras herramientas conocéis que puedan ser útiles a la hora de afrontar retos de marketing digital y comunicación online?
Para el SEM
Además de estar familiarizados con las estadísticas que aporta Google Adwords, también es interesante conocer la herramienta Split Tester. Nos proporciona una comparativa entre dos anuncios de Adwords, diciéndonos cuál de los dos tiene más posibilidades de dar buenos resultados a largo plazo. Sólo tenemos que introducir los datos clics y CTR de los dos anuncios y la herramienta realiza los cálculos para darnos una respuesta.
Para el SEO
Existen muchas herramientas que nos aportan datos útiles a la hora de optimizar un sitio web para motores de búsqueda. Si bien es cierto que ninguna es la “panacea”, os dejo algunas que me parecen interesantes:
  • SEO Tools: muy básica. No da información sobre la antigüedad de un dominio, su Page Rank, el número de páginas indexadas que tiene en Google y en Bing, y otros elementos esenciales.
  • Domain Stats Tool: parecida a la anterior, pero proporciona más datos.
  • Keyword Spy: útil para conocer las palabras clave que utiliza la competencia.
  • Website Grader: mide el grado de efectividad de un sitio web comparándolo con el de la competencia, pues deja poner una web básica (la nuestra) y otras webs que serán las que se basará la herramienta para compararla con la nuestra. Se tiene que introducir un email, que es donde  Website Grader envía el informe, que toca aspectos como popularidad en redes sociales, SEO, antigüedad del dominio, etc. Es, pues, bastante útil para comparar ciertos aspectos de marketing digital con respecto a la competencia.

(*) Licenciado en Periodismo (UAB), Máster en Comunicación Empresarial especializado en Nuevas Tecnologías Digitales (IDEC-Pompeu Fabra), Postgrado en Brand Community Management (BES-La Salle) y Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (ESIC-ISM).