martes, 5 de abril de 2011

Telefónica, investigada por su forma de recuperar clientes

MADRID.- La Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) dijo el martes que ha abierto un expediente sancionador contra Telefónica por los procedimientos que usa para recuperar clientes tras una queja recibida por France Telecom. 

En una resolución publicada el martes, la CMT dijo que se trataba de una infracción muy grave que afectaba los procesos de portabilidad (cambio de operador conservando el número) en telefonía fija y banda ancha.
En concreto, La CMT dijo que Telefónica usó el factor sorpresa y no comunicó a sus rivales con el plazo de preaviso legal la recuperación de clientes lo que impidió a los operadores alternativos acciones de retención comercial.
De esta forma, "Telefónica no trata a sus competidores como se trata a sí misma", dijo la CMT y obligó a la compañía a cesar estas prácticas de forma inmediata.
La sanción, aún por fijar, por este tipo de procedimiento puede exceder hasta cinco veces el beneficio bruto obtenido con estos actos u omisiones.

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