lunes, 28 de noviembre de 2011

El 37,8% del gasto del 'Black Friday' se hizo por Internet

WASHINGTON.- El pasado 'Black Friday' de 2011 fue todo un éxito para el comercio online. Según un estudio, el 37,8 por ciento del gasto total se realizó a través de compras online, lo que supone 19.807 millones de dólares (14.833 millones de euros). La media de los clientes que realizaron sus compras por Internet fue de 150,53 dólares (112,7 euros).

   El llamado 'Viernes negro' ('Black Friday'), el viernes siguiente a la festividad de 'Acción de Gracias', es una de las fechas más esperadas por los comerciantes. Se trata del día en el que se da inicio a la campaña de compras navideñas y las tiendas suelen ofrecer descuentos especiales para incentivar las ventas.
   En la edición de este año, el 'Black Friday' alcanzó la cifra récord de 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros), 16,4% más que el año pasado, según los datos de la encuesta elaborada por la Federación Nacional Minorista de EEUU (NFR). En total, este año el 'Black Friday generó la cifra récord de 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros).
   El gasto medio durante el pasado fin de semana se situó en 398,62 dólares, en comparación con los 365,34 dólares de 2010. De este modo, el gasto total paso desde los 45.000 millones de dólares (33.724 millones de euros) del año pasado a los 52.400 millones de dólares (39.271 millones de euros).
   Buena parte del éxito del 'Black Friday' de 2011 lo ha tenido el aumento de las ventas online. El gasto de los compradores a través de Internet fue de media de 150,53 dólares (112,7 euros), un 37,8 por ciento del total, lo que anticipaba una buena jornada de ventas para el conocido 'Cyber Monday' que se celebraba este lunes 28 de noviembre.
   Según los datos de la encuesta, 28,7 millones de personas realizaron sus compras tanto online como en las tiendas durante Acción de Gracias, frente a los 22,2 millones del pasado año. Además, 86,3 millones de personas, más gente que nunca, desafió a la multitud y acudió a hacer sus compras el mismo 'Black Friday'.
   Los consumidores acudieron en masa un año más a su cita con los descuentos y ofertas de los comerciantes, como demuestra que un total de 226 millones de compradores visitaron las tiendas y grandes almacenes, incluido Internet, frente a los 212 millones del año pasado, marcando así cifras récord.
   El presidente y consejero delegado de NFR, Matthew Shay, destacó que "más consumidores que nunca" acudieron a las promociones de los minoristas, "una señal prometedora de la recuperación económica".
"Después de un fin de semana histórico, los minoristas saben que la temporada vacacional aún no ha terminado y continuarán buscando maneras para animar a los compradores y aprovechar el impulso visto hasta ahora", añadió.

domingo, 27 de noviembre de 2011

Google, BlackBerry y iPhone, las marcas más comentadas en Facebook

MADRID.- La compañía Google y los 'smartphones' de RIM, BlackBerry, y de Apple, iPhone, son las tres primeras del Top 10 de marcas más mencionadas en Facebook en España. Además, el sector de la tecnología y la telefonía es el que más interés suscita entre los usuarios a la hora de realizar comentarios en la red social. 

   El despegue de las redes sociales ha hecho que cualquier tema que se comente en ellas sea motivo de admiración u odio entre los ciudadanos. Por lo tanto, la opinión que se genera en Facebook, Twitter o Google+ también es de gran importancia para las empresas. Estas encuentran en ellas un vía rápida por la que hacer llegar su mensaje y llegar a su público objetivo.
   Según una infografía elaborada por e.life España entre septiembre y octubre de 2011, el impacto de las marcas en Facebook es bastante considerable, sobre todo las relacionadas con el mundo de la tecnología. Google (14,8 por ciento), BlackBerry (11,1 por ciento) e iPhone (9,7 por ciento) son las tres marcas más comentadas y mencionadas en Facebook en España. Siguiendo con el resto del Top 10, Wii, Yahoo! y Nokia también están incluidas en el sexto, séptimo y décimo puesto, respectivamente.
   En cuanto a categorías, 'Smartphones y tablets' es la preferida de los usuarios con un 30,2 por ciento, seguida por 'Internet y tecnología' (15,6 por ciento). Dentro de la categoría de tecnología, la compañía Dell se lleva el 55 por ciento de las menciones, seguida por la compañía AMD (28 por ciento).
   Fuera del sector de la tecnología e Internet, las marcas más mencionadas son Nike (4 por ciento), Pepsi (3,9 por ciento), BMW (3,2 por ciento) y Red Bull (3,1 por ciento).

jueves, 24 de noviembre de 2011

Europa aislada / Ángel Tomás Martín *

Barack Obama expuso con rotundidad la necesidad de una unión de libre comercio capaz de incentivar el crecimiento de las economías del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico ante la amenaza de la profunda crisis de deuda y estancamiento de Europa.

Obama repitió en varias ocasiones la necesidad de crear un acuerdo comercial “regional”, entendiendo como tal el conjunto unido de las economías emergentes del Pacífico, ante su preocupación de que los problemas candentes de deuda en Europa lleguen por contaminación a la Región Asia-Pacífico. La propuesta fue aceptada por unanimidad.

Estados Unidos ha bajado los tipos de interés y la mayoría de las economías asiáticas tiene margen suficiente para impulsar un crecimiento rápido. Por otro lado, sus finanzas públicas permiten con holgura fomentar su inversión. El dirigente norteamericano aseguró la existencia de grandes posibilidades de que la región Asia-Pacífico se convierta en un gran motor de crecimiento como barrera ante la crisis europea de muy lenta recuperación.

Pilares básicos
Los objetivos propuestos como pilares básicos fueron: la expansión del comercio y de la inversión en la región; apoyar las políticas de innovación integrada; promover el desarrollo dentro de una regulación legislativa de buenas prácticas comerciales, creando un modelo de mercado no proteccionista pero que haga mas ágil, fácil y barata la actividad de las pequeñas y medianas empresas de las economías integradas en el Foro.

Se incentivarán las exportaciones simplificando trámites aduaneros y barreras comerciales, y se facilitará la movilidad dentro de la región, estableciendo además un claro apoyo a las empresas de tecnología. Igualmente, se incorporarán estrategias para reducir el consumo energético y la reducción de emisión de gases contaminantes mediante infraestructuras inteligentes. La reducción del 5% de las tarifas arancelarias a partir de 2015 fue otra de las propuestas que tuvo aceptación unánime.

El único y verdadero problema que surgió fue la reticencia de China ante la propuesta de estímulo generalizado, preocupada por la inflación y la posibilidad de generarse un gasto e inversión sobredimensionados, y que el alto crecimiento mantenido hasta ahora puede caer por debajo del 9% para 2012, a pesar de lo cual China mantiene una expansión superior al triple de la de EEUU.

El presidente de la Casa Blanca advirtió a Hu Jintao su preocupación por el ritmo de cambio y la política económica de su país . Aquel se mostró enérgico y directo al censurar la ventaja de las exportaciones chinas basada en la debilidad del yuan. Hu Jintao respondió que lo subirá gradualmente como forma de evitar perjuicio para su economía y el empleo, que, sin duda, repercutiría en el crecimiento global. Manifestó también en la réplica, que la mayor apreciación del yuan no resolverá los problemas internos de EEUU.

La opinión generalizada de los demás miembros es que se produzca un acercamiento gradual de manera diplomática, lo cual no rebajó el estado de ánimo de Obama. Hu Jintao manifestó que China se ajustará a las normas de los acuerdos internacionales en los que forma parte y que las cumplirá, pero que no tiene obligación de cumplirlas si las reglas se deciden por uno o varios países. Obama insistió también en el problema de la propiedad intelectual en China; sin embargo, declaró también que la cooperación EEUU-China es vital para la seguridad y prosperidad mundial.

La probable preocupación coyuntural de EEUU y lo que considera necesidad de alianzas con los países emergentes frente a la endeudada y paralizada Europa es lo que le ha impulsado a promover de urgencia la mayor alianza económica conocida. Sus contactos con la eurozona no han dado los resultados pretendidos y, sin perder tiempo, ha emprendido un nuevo camino.

Europa presa de una débil unión que no acierta a enmendar con urgencia, se queda en solitario. Un nuevo problema añadido para su recuperación y su comercio exterior, que no gozará de las ventajas de la nueva ‘zona’, ni facilidades en los mercados financieros. Los líderes europeos están lentos y faltos de ideas, y han conseguido, si triunfa el Foro Asia-Pacífico, ser un continente marginal.

(*) Economista y empresario

miércoles, 23 de noviembre de 2011

Cómo formular un buen calendario de marketing

MÉXICO.- Durante todo el año, los mercadólogos deben estar preparados para aprovechar las fechas especiales y las temporadas de comprar para impulsar sus ventas. Es por eso que una de las mejores herramientas de un marketer es un buen calendario anual de mercadeo. Pero ¿cómo se formulan?

Todo negocio necesita tiempo para preparar las promociones y ofertas que tendrá durante el año, sin embargo de acuerdo con el sitio especializado PTBusinessSystems, una buena planeación con antelación permite tener campañas de excelencia y reducir costos al momento de implementarlas ya que se puede tener un plan de contingencia en caso de que proveedores o clientes fallen.
Un calendario de marketing anual es una gran herramienta para todo tipo de mercadólogos pero especialmente para aquellos enfocados en la estrategia digital pues les permite generar contenido que sea interesante, relevante y de calidad.
Esta herramienta permite llevar un control del desempeño de las campañas publicitarias, saber cómo y cuándo se está produciendo contenido, así como saber cuál ha sido la respuesta a las campañas implementadas en los últimos meses.
La página MarketingAbout destaca que el uso de un calendario de marketing eficaz sirve para  coordinar todos los esfuerzos del departamento de marketing y para controlar los presupuestos para cada campaña.
Mediante no sólo será activado para poder coordinar todos sus esfuerzos de marketing, sino que también le ayudará en el presupuesto de sus aventuras. También permite focalizar la atención de los clientes e inversionistas y genera constancia en la estrategia global de la marca. 

Double Plus enlista los puntos a considerar al momento de generar un calendario de marketing.
  • Paso 1: ingresa en tu calendario todas las fechas importantes de mercadotecnia como Fiestas Decembrinas, Año Nuevo, Pascua, aniversarios de tiendas, marcas y negocios;  Día de las Madres, Día del Padre, San Valentín, Inicio de clases, etcétera.
  • Paso 2: selecciona cuáles de estas fechas pueden formar parte de tu estrategia anual de mercadeo y  agrega los eventos de tu industria en los que quieres que tu marca tenga presencia. Por  último, agrega los eventos propios de tu marca como lanzamientos, promociones grandes y campañas.
  • Paso 3: en las semanas que no estén ocupadas por un evento específico puedes proponer las “campañas genéricas”, aquellas que manejan las promociones y ofertas más sencillas como las de 2x1 o las que sirven para atraer seguidores en tus redes sociales.
  • Paso 4: bajo cada campaña, escribe cuáles son tus estrategias “externas”, a los consumidores fuera de tu empresa, y “internas”, el que va dirigido generar clientes potenciales desde dentro de tu firma.
  • Paso 5: haz una estimación de costos y proyecta tus presupuestos.
  • Paso 6: después de cada mes, haz un análisis de la campaña. Esto te permitirá saber en qué fallaste, en que triunfaste, cómo fue la respuesta de cada estrategia y cómo puedes mejorar la administración responsable del presupuesto.

Cinco lecciones de marketing de campañas legendarias

MÉXICO.- El marketing es una labor que se encuentra en constante transformación pues los gustos del consumidor y los medios de comunicación cambian constantemente. Muchas campañas pasan desapercibidas en medio del mar de anuncios a los que el espectador se somete todos los días, es por eso que es extremadamente raro que una marca logre generar impacto duradero e incluso impregnarse en la cultura pop, pasando a formar parte fundamental de la vida del consumidor. 

La autora Gwen Moran apuntó para Entrepreneur, ayudada por expertos mercadólogos, cuáles han sido aquellas campañas, eslóganes, logos y anuncios que más han impactado las vidas de los clientes y son referencia obligada en el día a día.

1. Mejor uso de una mala imagen:

La ciudad de Las Vegas, Nevada con la campaña “Lo que sucede en Las vegas, se queda en Las Vegas”.
Esta estrategia inició en 2003 cuando el plan para anunciar la "Ciudad del Pecado" como destino turístico familiar fracasó. La campaña de la agencia Ries & Ries logró aprovechar la imagen hedonista de la ciudad y logró transformarla en un destino para ejecutivos, jóvenes adultos y todos aquellos viajeros en busca de aventura. Funcionó porque la campaña va de la mano con lo que la gente cree de Nevada. 
  • Destacado: Moran señala que la lección aquí es tratar de convertir lo negativo en positivo.

2. Mejor product placement de la historia:

Las lunetas de Reese en ET: el extraterrestre.
La firma Mars, productora de los famosos M&M’s, rechazó la petición de Steven Spilberg de usar su producto en la famosa secuencia del filme. Después de este rechazo, Spilberg fue con Hershey y ellos aceptaron la oferta.  ¿El resultado? Las ventas de 1982 de las lunetas de Reese aumentaron 65%, según lo informó la revista Time, aunque en toda la película jamás se menciona su nombre, sólo se ve un empaque similar al de la marca. 
  • Destacado: Moran apunta que siempre hay que reconocer que la colocación de producto en los medios es un gran vehículo aumentar las ventas.

3. Mejor anuncio de video:

Get a Mac de Apple.
Esta campaña de 2006 comparaba a un joven agradable y divertido (Mac) con las desventuras de un aburrido y acomplejado profesionista (PC). Según el profesor Stephen Marshall  de la East Tennessee State University, esta estrategia le funcionó a Apple porque le decían al consumidor “No seas este tipo aburrido” y por la viralidad que los sketches alcanzaron en internet, lo que aumentó el mercado de Mac en un 42% en ese año.
  • Destacado: la lección según Gwen Moran es que crear personajes atractivos hace que el público sea más receptivo a tu marca.

4. Mejor uso de YouTube:

La campaña “Will it blend?” de Blendtec.
Esta firma fabricante de licuadoras creó una serie de video en línea donde su fundador, Tom Dickson, muele objetos descabellados como iPads y teléfonos celulares. El marketing viral de esta marca ha logrado que los videos han sido vistos más de 5.5 millones de veces. De acuerdo con la directora de MarketingProfs, Ann Handley, esta estrategia funciona porque crea conciencia de marca.
  • Destacado: Moran asevera que Blendtec enseña cómo se pueden usar diferentes herramientas para difundir la palabra acerca de cómo su marca es diferente.

5. Mejor eslogan:

Got Milk?”
Esta frase publicitaria tiene tal importancia porque se convirtió en parte del léxico de los estadounidenses. La autora de “100 ideas de marketing más inteligentes que nunca”, Mitzi Crall, apunta que la simplicidad de este eslogan abre una gran variedad de interpretaciones que pueden ir desde el humor hasta el drama. Un año después de su estreno en California, el estado registró su primer aumento en las ventas de leche en 10 años.  La lección es  siempre buscar aquellas ideas que tienen potencial para la longevidad.

Cómo impulsar con éxito una campaña de Marketing Viral

MÉXICO.- Cuando publicitas tu marca o tus productos en las redes sociales o en Internet, mediante procesos de autorreplicación, es decir, traspasar información mediante el “boca a boca” pero en medios electrónicos, estás aplicando precisamente el concepto de marketing viral.
De esta forma, puedes llegar a una gran cantidad de personas al mismo tiempo y es tremendamente efectiva. Pero ¿cómo lograr que tu campaña de marketing viral sea exitosa? Para eso, sigue los siguientes consejos que PuroMarketing enlista.

1. No trates de ser neutral

El marketing viral trata de emociones. No trates de complacer a todo el mundo. Solamente entusiasma a tu público, comprométete con ellos y posiciónate dentro de las redes sociales.

2. Crea algo inédito, original e inesperado

Esto con el fin de que la gente conozca tu marca o producto. Intenta desarrollar una experiencia sorprendente, capaz de generar un gran impacto.

3. Utiliza el video online

La mayoría de las campañas virales de Internet, han utilizado el video como vehículo para llegar a la audiencia. Este tipo de contenidos son los más demandados por Internet. Gracias al video, se pueden contar historias de forma entretenida y dinámica.

4. ¡No te anuncies! Olvídate de ti, tu producto y tu compañía

Crea una buena historia y piensa en que la promoción de tu negocio debe ser sutil y nunca el punto central.

5. Permite promocionar y compartir

Ésta es la clave del éxito viral. Haz lo posible para que el contenido de tu campaña sea fácilmente compartido a través de diferentes canales, email, redes sociales, etc.

6. El poder de los comentarios

Conéctate con tu audiencia y fomenta la participación entre los usuarios y la marca o producto que representas.

7. Nunca limites tu acceso

El principal objetivo de una campaña de marketing viral es que se expanda como un virus informático. No restrinjas el acceso a ella y trata de que todo el mundo pueda verla.

8. Haz la secuencia de la campaña

Si las personas ya vieron tu publicidad, ahora debes guiar a tus consumidores a que conozcan la marca.

Márketing móvil, más allá de las apps

MADRID.- La revista Harvard Business Review ha publicado un muy buen artículo titulado Construir un aplicación móvil no es una estrategia móvil. Apunta a la marcas en lugar de los músicos, pero no deja de ser relevante.

“Construir una estrategia móvil es más que simplemente tener tu propia aplicación. Significa trabajar con aplicaciones móviles de terceros, redes de publicidad móvil, y utilizar márketing offline para impulsar un mayor uso en móvil”, explica Jason Gurwin. 
Entre algunos de los puntos más obvios que vale la pena recordar, Gurwin añade: “no construyas una app sólo para obtener descargas; construye algo que la gente realmente utilizará”, y “hay exitosas aplicaciones móviles de terceros que pueden alcanzar a tus usuarios mejor que tú. Adóptalas”.
Es un punto válido: incluso cuando los músicos lanzan sus propias apps, sigue habiendo muchas oportunidades en torno a la publicidad y los convenios con otras aplicaciones relacionadas con la música.

El Marketing orientado a la experiencia de compra

“Dime y me olvidaré,
enséñame y puede que lo recuerde,
involúcrame y lo comprenderé”.
Confucio, filósofo chino, 551- 479 A.C.

Cuando Confucio generó esta cita, nunca imaginó que sus palabras servirían como portada de las innumerables presentaciones de aquellos que pretenden atribuirse el título de Marketers Experienciales. Todos ellos ambicionan convencer al mercado con herramientas que están muy alejadas del marketing tradicional y la publicidad masiva.

Marketing Invasivo

Para los Marketers Experienciales, los consumidores esperan productos, comunicaciones y campañas de marketing que deslumbren sus sentidos, lleguen a sus corazones y estimulen sus mentes. Los consumidores esperan que el marketing les brinde una Experiencia, y no sólo otro mensaje comercial. El Marketing Experiencial utiliza voces creíbles, experiencias sensoriales;  sus tácticas y estrategias exhiben el respeto por el consumidor y se emplea para crear conexiones directas y significativas entre las empresas y sus clientes.
Aún así, hay quienes continúan bombardeando al consumidor con herramientas nacidas en el marketing tradicional; no es que se hayan quedado sin ideas, tan sólo están pensando ideas y medios nuevos y radicales con gran rapidez pero sin modificar la base del relacionamiento con el consumidor. No ha de sorprender, entonces, que el consumidor moderno sufra  una neurosis publicitaria a causa de todo este alboroto.
Aún peor, todos los trucos de marketing y publicidad predominantes están caracterizados por una impersonalidad que para nada respetan los deseos del consumidor: sus tácticas no generan conexión emocional y sus estrategias no tienen ningún respeto por el auditorio al que se dirigen. Tampoco existe una interacción como resultado de haber sido desplegada una disposición hacia una comunicación efectiva y eficaz tanto para las marcas como para los consumidores.
¿Por qué las empresas eligen atacar a un consumidor consciente -y fatigado- del marketing basado en acciones sin contenido y sentido? Este tipo de campañas no logran más que moldear en el consumidor una fuerza reaccionaria desconfiada e incluso negativa con respecto a las acciones pensadas desde el marco Experiencial. Es el cuento del pastorcito y el lobo: ¿por qué voy a creer, cuando lo “normal” es la mentira y los oídos son -sordos a los reclamos y a la satisfacción de las necesidades integrales del consumidor?
La desconfianza del consumidor se convierte en un desdén absoluto por el marketing invasivo. La batalla está planteada y los marketers piensan que si los consumidores son cínicos respecto de nuestros mensajes y levantan barreras cada vez más altas, entonces se necesitan esfuerzos mucho más extremos para derribarlas.
Las industrias de marketing y de publicidad están atrapadas en una espiral mortal de falta de respeto; quienes predican que el ‘cliente es el rey’ tendrían que replantearse si sus acciones no son un verdadero acoso hacia quien dicen venerar.
Es obvio que el consumidor está harto de la invasión del marketing y de la publicidad en su cotidianeidad. Los estudios sugieren una hostilidad arraigada hacia la publicidad indeseada. Aún así, los marketers tradicionales continúan sin tregua, pero, ¿quién les dijo que podían hacer eso? ¿Quién les permitió controlar la discreción del consumidor? ¿Quién los invitó?
La horrible verdad sobre el marketing masivo de estos días es que transmite a la gente mensajes que no quiere escuchar; cada publicidad, aviso publicitario o promoción generada en el departamento de marketing está viciada por el hecho de que está dirigida a una audiencia que no quiere oírla

El Marketing Experiencial

El marketing Experiencial es una disciplina centrada en el consumidor. La reciprocidad en la publicidad y en el marketing debe ser personal y no financiera. Los “XMers – Consumers of XM” (consumidores de Marketing Experiencial) pretenden campañas de marketing basadas en la conversación, en la dinámica de un diálogo del uno-a-uno; no importa si ese diálogo lo realizan millones de consumidores. Las mismas reglas y los mismos beneficios sociales derivados de las conversaciones personales son inherentes a las estrategias y a las tácticas comerciales que se deben emplear. El Marketing Experiencial es una disciplina de voces personales; es una metodología basada en la interacción humana, incluso si esa misma interacción se repite cientos, miles y millones de veces.
Por lo tanto, no es coincidencia que el auge de las metodologías del Marketing Experiencial aparezca exactamente en el momento en que la intrusión publicitaria se encuentra en un alza jamás vista en la vida de los consumidores. Los pilares del Marketing Experiencial se basan en principios que siempre conllevan el beneficio del consumidor; uno de sus conceptos básicos es entonces que no debe invadir al consumidor y debe aumentar su experiencia con la marca o el mensaje que acompaña al producto.
La idea de este nuevo marketing se encuentra en el centro del Marketing Experiencial por una razón muy simple: a la gente le gustan las experiencias significativas y positivas. Esta experiencia – la experiencia del consumidor – es el próximo campo de batalla para los negocios. Una experiencia de marketing que no brinda un beneficio inherente al consumidor – físico, emocional, instintiva o mentalmente – no implica un Marketing Experiencial; tan sólo es más ruido molesto y publicidad indeseada.
Mucho más importante es el hecho de que si las Experiencias del consumidor son el próximo gran campo de batalla para ganar su lealtad, entonces las empresas no pueden costear involucrarse en experiencias no beneficiosas, y no escuchar y analizar su comunicación alejará a la gente un poco más. El Marketing debe basare, entonces, en una experiencia que brinde algo más que sólo un alcance comercial, un mensaje de marketing u ofertas de ventas transaccionales.
En el Marketing orientado a la experiencia de compra habíamos visto como la publicidad y el marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores en una calle de mano única – un monólogo – sumamente pretencioso que está orientado desde arriba y pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales.
El Marketing Experiencial rechaza este modelo de negocios y pone mucho atención en los últimos dos versos del koan (historia, diálogo, interrogante, o afirmación en la historia) de Confucio. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón a la marca o al producto/servicio.
¿Quién sabrá alguna vez que fue Confucio – y no individuos como Phil Knight de Nike o Howard Schultz de Starbucks – el primer Marketer Experiencial?
Confucio sabía que el valor de contarle algo a alguien está muy lejos de demostrar lo que se está diciendo; además, el valor de demostrar es mucho menor que el valor de regalarlo y que quien lo recibe lo comprendiese por su cuenta. Si a esta forma de pensar se la lleva al ámbito del marketing – y de lo que se habla es de un producto/servicio o de una marca – ello debe reflejar e inspirar el pensamiento de los Marketers Experienciales.
En el mundo real, esto se observa en la comercialización de autos: se crean millones de avisos en diarios, revistas, vía pública, radio o televisión para contarnos sobre un determinado modelo. Se vinculan vendedor y comprador en el salón de ventas, se permite una prueba de manejo o se muestra el automóvil más allá de los indicios visuales bidimensionales de la publicidad impresa y televisiva. 
Sin embargo, ¿qué tan a menudo se involucran los consumidores con el auto o la marca fabricante? Para los marketers tradicionales, el hecho de “involucrarse con el consumidor” está supeditado a la calidad de atención del vendedor y ofrecerle una vuelta de prueba en el “muletto” que la concesionaria tenga preparado para eso.
La Experiencia en el salón de exhibición o en la vuelta de prueba no son enteramente experienciales; este involucramiento no se transforma en compromiso. Sólo piense en todos los show rooms que se montan en la costa en época de vacaciones con esbeltas y bellas promotoras que no emiten sonido y solo afectan el sentido de la vista con sentimientos muy alejados del vínculo emocional con la marca o el modelo que se está exhibiendo.
El consumidor ni siquiera recuerde la marca del producto que está comprando; la promoción del Banco pasa a ser el principal motivo que define la compra y el retail y el producto quedan totalmente comoditizados. Esto es simplemente lo opuesto a lo que el Marketing Experiencial busca lograr.
La Experiencia debería ser el impulsor de valor entregado al consumidor. Los consumidores esperan una excelente calidad de atención por parte del vendedor y todos ofrecen la vuelta de prueba. No hay nada sorprendente o memorable en verse involucrado de esta manera, es una oferta brindada por todos los concesionarios.

Confucio en el siglo XXI

El enfoque confuciano ha resonado y se ha expandido de manera sublime en los negocios. Este nuevo modelo, surgido dos mil quinientos años después de que el gran maestro pronunciase su dicho de tres versos, habla del hecho de involucrarse, y de su posterior transformación en compromiso al llevar a cabo Experiencias de marca y productos.
Vemos cómo se aplica este concepto al ejemplo de la industria automotriz al leer que “en una Economía de Servicio, la falta de diferenciación en las mentes de los clientes genera que los productos experimenten la constante presión en los precios indeleblemente asociada con los productos no diferenciados. Como resultado, cada vez más los clientes compran productos basándose únicamente en el precio y la disponibilidad”. Es esa, pues, la razón por la que  encontramos en todos los puntos de venta rebajas de precios, financiamientos de largo plazo al 0% y competencias basadas únicamente en la percepción de la expresión monetaria más económica.
Queda claro que las empresas deben montar Experiencias para sus ofertas; pero no es suficiente envolver una oferta tradicional en una Experiencia para vender mejor -como puede hacer una marca haciendo el show room más iluminado de toda la Costa Atlántica-. Los negocios deben diseñar deliberadamente Experiencias comprometedoras que generen la diferenciación del valor percibido.
El medioambientalista y empresario Paul Hawken escribe que “en una era postindustrial, los desabastecimientos críticos son el tiempo y el sentido. Y la gente sólo entregará su tiempo a cambio de sentido. Se deduce, por consiguiente, que uno de los desafíos que enfrentan los negocios es el agregar sentido a la vida comercial.
Muchas empresas poseen un saber tradicional, tienen historia, tienen tradición, poseen enormes mercados, pero no poseen sentido alguno. ¿Por qué estamos aquí en la Tierra? ¿Qué es lo que hago? ¿Quién se beneficia por esto? Cuando se mira al propio negocio con estos interrogantes en mente, éste se ve muy diferente”. Los marketers necesitan hacerse estos mismos interrogantes, ver a sus tácticas y campañas desde esta perspectiva diferente; es imperioso que así lo hagan, porque sus clientes ya se lo están cuestionando en su lugar.

Conclusión

Los consumidores elegirán y responderán a las campañas de marketing dirigidas a ellos de la misma manera en que elegirán las marcas, los productos, y los servicios. De hecho, el marketing de marcas en sí mismo debería tener sus propias características y beneficios, dado que los consumidores “elegirán” las metodologías de marketing que les resulten más relevantes y significativas de la misma manera en que elegirán los productos de las góndolas.
Si el marketing demuestra sentido y beneficio entonces se hará paso por entre el paisaje de marketing lleno de publicidad indeseada y que considera que el ser sordo es un buen modelo de negocios para generar utilidades en el largo plazo, lejos está esto de la realidad debemos empezar a pensar que se puede alcanzar el objetivo de ventas hoy, pero lo importante, es poder seguir ganando plata mañana.

Lo más útil en marketing digital y comunicación online / Roger Bretau *

¿Os suena el ZMOT? ¿Sabéis qué herramienta de monitorización online escoger? ¿Conocéis herramientas SEO y SEM? ¿Sabéis que Stich It os puede ayudar en presentaciones cuando tengáis que acudir a enlaces de internet? ¿Estáis familiarizados con Mail Chimp?
Este post tiene por objetivo responder a éstas y más preguntas, además de listar algunos conceptos y herramientas que, a mi juicio, resultan muy útiles en marketing digital y comunicación online.
Para empezar, os quiero comentar un nuevo concepto que estoy convencido de que va cobrar un enorme protagonismo en el mundo del marketing digitalJim Lecinsky, de Google, acaba de desarrollar el concepto del ZMOTMomento Cero de la Verdad, que, en términos muy generales, consiste en el momento dentro el proceso de toma de la decisión de compra en el que una persona acude a su smartphone o a la web, en particular a Google y a las redes sociales, para buscar información y consejo sobre un determinado producto o servicio. Ganar el ZMOT es ganarse al consumidor. Estoy terminando de leer el libro y es realmente interesante.
Para tareas de monitorización y reputación online
He dicho en más de una ocasión que el análisis de la reputación online a través de la monitorización no debe hacerse utilizando sólo una herramienta. Es mucho más. Sin embargo, es bueno conocer lo siguiente:
  • Radian6- es la herramienta de monitorización online por excelencia, la más conocida y utilizada en todo el mundo. Tiene un versión de prueba que dura 7 días y, en su versión de pago, cuesta unos 500 dólares al mes. En este sentido, se trata de la herramienta de control de la reputación online más utilizada.
  • Brand Chats y Asomo son otras herramientas de social media monitoring también interesantes. Quizás no son tan completas como Radian6, pero sí más fiables si monitorizamos términos en español, pues estas dos herramientas son españolas y tienen mucho en cuenta la dificultad de las soluciones anglosajonas a la hora de monitorizar en español.
  • Conversocial: es una herramienta que ayuda a mejorar el grado de engagement y a gestionar las interacciones en Twitter y Facebook. También es útil para planear actualizaciones y poder concluir qué contenido es más interesante para los seguidores.
  • Para Twitter, me gustaría destacar sobre todo Twitter Web Analytics. De todos modos, en este enlace podéis encontrar las herramientas más útiles para monitorear Twitter.
  • Para Facebook, en mi opinión la mejor herramienta es la que proporciona la propia red social, a través de sus propias estadísticas (Facebook Insights). Pero ¿queréis saber cómo lo hace la red social de Zuckerberg para obtener la información de sus usuarios? En este artículo lo cuentan. Una pista: sólo puedes escapar de su monitoreo si tienes desactivadas las cookies de tu navegador.
Para tareas de analítica web
Hoy en día Google es el buscador por excelencia, por lo que la herramienta de Google que permite analizar el tráfico a sitios web es la más fiable y completa. Se trata de Google Analytics, que, correctamente utilizada, sirve para tomar decisiones de marketing y comunicación, e incluso de estrategia de negocio. Una de las últimas novedades de Google Analytics es que se pueden consultar los datos de tráfico de una web a tiempo real.
Para controlar distintas redes sociales en una misma plataforma
Hootsuite es una plataforma que permite gestionar hasta 10 cuentas diferentes de ususario en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Foursquare, etc. Tiene un plan gratuito y un plan de pago (5,99 dólares al mes), que ofrece más opciones, como por ejemplo análisis de datos más exhaustivos, integración con Google Analytics y con Facebook Insights o fuentes RSS ilimitadas.
Existe también la opción de Tweetdeck, pero en mi opinión es más útil Hootsuite dada su gran capacidad de análisis de datos.
Para email marketing
Desde mi punto de vista, Mail Chimp es la mejor opción si ya disponemos de una base datos de clientes/usuarios. Esta herramienta permite un diseño atractivo de la newsletter e integración con redes sociales, además de un plan gratuito, que consiste en poder almacenar hasta 2.000 suscriptores y realizar hasta 12.000 envíos al mes. Obviamente, tiene también otros planes de pago.
Para presentaciones
Durante una presentación a menudo debemos acudir a enlaces de internet. Stich It es una herramienta para hacer presentaciones a través de enlaces sobre cualquier temática. Por ejemplo, en mi caso os he puesto ejemplo de Stich It sobre medios socialespresencia online. Ideal para tener  agrupados todos los enlaces de internet que utilizaremos en una presentación.
Y vosotros, ¿qué otras herramientas conocéis que puedan ser útiles a la hora de afrontar retos de marketing digital y comunicación online?
Para el SEM
Además de estar familiarizados con las estadísticas que aporta Google Adwords, también es interesante conocer la herramienta Split Tester. Nos proporciona una comparativa entre dos anuncios de Adwords, diciéndonos cuál de los dos tiene más posibilidades de dar buenos resultados a largo plazo. Sólo tenemos que introducir los datos clics y CTR de los dos anuncios y la herramienta realiza los cálculos para darnos una respuesta.
Para el SEO
Existen muchas herramientas que nos aportan datos útiles a la hora de optimizar un sitio web para motores de búsqueda. Si bien es cierto que ninguna es la “panacea”, os dejo algunas que me parecen interesantes:
  • SEO Tools: muy básica. No da información sobre la antigüedad de un dominio, su Page Rank, el número de páginas indexadas que tiene en Google y en Bing, y otros elementos esenciales.
  • Domain Stats Tool: parecida a la anterior, pero proporciona más datos.
  • Keyword Spy: útil para conocer las palabras clave que utiliza la competencia.
  • Website Grader: mide el grado de efectividad de un sitio web comparándolo con el de la competencia, pues deja poner una web básica (la nuestra) y otras webs que serán las que se basará la herramienta para compararla con la nuestra. Se tiene que introducir un email, que es donde  Website Grader envía el informe, que toca aspectos como popularidad en redes sociales, SEO, antigüedad del dominio, etc. Es, pues, bastante útil para comparar ciertos aspectos de marketing digital con respecto a la competencia.

(*) Licenciado en Periodismo (UAB), Máster en Comunicación Empresarial especializado en Nuevas Tecnologías Digitales (IDEC-Pompeu Fabra), Postgrado en Brand Community Management (BES-La Salle) y Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (ESIC-ISM).

martes, 22 de noviembre de 2011

Australia elimina las marcas de las cajetillas de tabaco

SIDNEY.- El Parlamento australiano aprobó la ley que elimina las marcas de las cajetillas de tabaco y que cuyo proyecto fue presentado en noviembre. A partir de ahora, estas serán de color verde oliva y tendrán logotipos uniformes. 

Las advertencias sobre los riesgos del tabaquismo deberán ocupar el 75% de la parte frontal y el 90% de la posterior de los paquetes, según la normativa, que entrará en vigor en diciembre de 2012.
La ministra australiana de Salud, Nicola Roxon, puso a Australia "como líder mundial en la lucha contra el tabaquismo". Este país fue de los pioneros en los años noventa en vetar la publicidad del tabaco en cualquier medio de comunicación y soporte, así como el patrocinio de todo tipo de evento.
Pero la medida ya ha contado con la reacción de las empresas tabacaleras. La Tabacalera Británico Americana de Australia confirmó que llevará a los tribunales la norma al considerarla "inconstitucional" por retirar de las cajetillas el nombre de la marca y "alterar la propiedad intelectual sin pagar una indemnización".
Además, la filial de la tabacalera estadounidense Philip Morris entregó un aviso al Ejecutivo australiano comunicándole que somete el caso al arbitraje internacional.
Philip Morris también busca que se derogue la ley y una indemnización por las "eventuales pérdidas por sus marcas registradas y de sus inversiones en Australia".

Cómo lograr una estrategia de marketing de contenidos eficiente / Germán Piñeiro *

 A propósito de la polémica acontecida recientemente en las redes sociales, logrando, como viene siendo habitual en los últimos tiempos, que la unión de necesidades conforme comunidades de usuarios capaces de modificar el transcurso de los acontecimientos…

A propósito de la retirada (obligada, pero retirada finalmente) de las grandes marcas y anunciantes de los espacios publicitarios de programas como  "La Noria" de Telecinco…

A propósito, en definitiva, de la intransigencia con la falta de autenticidad, de la inexistencia de ética y valores con la finalidad de ganar audiencias…

Marketing de contenidos, uniendo la sociedad y empresa
En el marketing de contenidos encontramos en cierto modo el eje central que une a la sociedad con las marcas y empresas, logrando -a través de la influencia y de la capacidad para atraer emocionalmente a los clientes e incorporarlos como embajadores de nuestra marca-, el posicionamiento final de una marca o producto en la mente del consumidor.

El marketing de contenidos es hoy mucho más que la elaboración de textos que generen impacto, que provoquen una reacción en cadena de nuestros seguidores animándoles a identificar nuevas áreas de innovación o participación con la que se sientan identificados.

Es mucho más también que dar respuestas a nuestro público objetivo logrando, con ello cubrir la responsabilidad innegable que las marcas tienen en la “formación o información” de los consumidores.

La razón más poderosa que hace que el marketing de contenidos se consolide hoy como un gran desafío para las marcas, radica en la capacidad de construir comunidades promoviendo valor.

6 claves para lograr una estrategia de marketing de contenidos eficiente:
1. Define objetivos, concreta y establece una temática o nicho sobre el que profundizar, obviamente en función de las necesidades e intereses identificadas en el estudio de tu público objetivo.

2. Utiliza las palabras clave en los títulos, cortos e impactantes. Sé claro, ten presente que cada vez leemos menos, el impacto debe ser inmediato.

3. No solo de palabras se nutre el marketing de contenidos: los diferentes elementos multimedia, como video o imágenes, ayudarán a reforzar las palabras de cualquier contenido escrito.

4. Sé pedagógico.

5. Haz un resumen.

6. Abre un espacio para la opinión.

Y por último, aporta valor, sé auténtico, transparente y comprometido.
Marketing de contenidos, transformando a los clientes en abanderados, mucho más importante a medio y largo plazo que la focalización primaria en la venta de productos o servicios… ¿Y tú que opinas?

(*) Consultor de marketing

Tres tendencias de marketing que llegaron para quedarse / Claudio Darin *

 Existen tres grandes tendencias, que se han ido desarrollando en los últimos diez años, que han cambiado la forma en la que se entiende el Marketing. Es posible mencionar numerosos factores que han impactado en la construcción de una marca: se desarrolla una propuesta de valor o se define el marketing mix para tender a un segmento en particular. Sin embargo, luego de la tormenta de cambios en la que estamos inmersos actualmente, hay tres tendencias capaces de resumir los desafíos que las organizaciones enfrentan a diario.

Uno de los cambios más críticos y relevantes es que, en la actualidad, existe una simetría mucho mayor entre la voz de las organizaciones y la de los clientes, usuarios y consumidores. Más allá de la herramienta que se utilice -Facebook, Twitter, Blogger o Wordpress- se está instalando una creciente igualdad entre la voz y el ruido que puede generar una marca, de manera potencial, y la respuesta que recibe por parte de su audiencia. Es indudable que todavía existe una gran asimetría en cuanto a los presupuestos y canales disponibles, pero en el mundo actual, eso ya no cuenta como antes. Hoy, un comentario en Facebook puede hacer tanto buzz social como un spot en el Super Bowl. La gran diferencia es que hoy todos podemos generar ese comentario adverso o positivo. Es el boca en boca al poder.

Una de las discusiones más estériles es la que argumenta que va a llegar el día en que los medios digitales sustituyan a los medios tradicionales. Esto ilumina una segunda tendencia: la aparición de una diversidad de medios en aumento, que pelea por la captación de la atención de los consumidores. A su vez, esto permite que continúe el proceso de traspaso de las inversiones en medios tradicionales hacia los digitales, que logrará un equilibrio -dependiendo de cada industria en particular y de las características de la audiencia a la que pretende llegar-. De hecho, esta clasificación entre medios tradicionales y digitales, será cada vez menos relevante. Para las nuevas generaciones, esa diferenciación probablemente no exista. No hay un mundo pre y post Internet. Hoy todo es comunicación.

Las dos tendencias anteriores generan como consecuencia una tercera, aun más crítica, y es que, en este momento, la construcción de marca ya casi no depende de nosotros. Esto nunca fue así, ya que hablamos de percepciones construidas en la mente de cada sujeto, pero como el mercado no podía mostrarnos qué era lo que, realmente, percibían al contemplar nuestra marca -a menos que les preguntáramos en un focus group-, vivíamos en una ficción según la cual generábamos la percepción deseada.

Desde hace años, la construcción del posicionamiento no sólo es un proceso social, sino que lo notamos y sentimos, como nunca antes había sucedido. Ya no basta con emitir mensajes, sino que también tenemos que cumplir con nuestras promesas de una manera sincera y transparente. Y si no lo hacemos, debemos estar dispuestos a pagar las consecuencias sociales y los efectos sobre nuestra reputación. La construcción social de las distinciones asociadas a una marca, hoy más que nunca, está fuera del control del área de Marketing. Esto nos obliga mejorar lo que pensamos que sabemos hacer y la clave del Marketing: escuchar.


(*) Profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Palermo, Buenos Aires

Ocho herramientas de marketing B2B digital

MADRID.- En el marketing digital orientado a empresas, es indispensable monitorear lo que se dice se dice de tu marca. Estas herramientas te ayudan a seguir tendencias y a encontrar clientes potenciales.

Las redes sociales están cambiando la manera en que se hace el marketing digital pues ponen a la marca y al consumidor en igualdad de condiciones en un canal de comunicación mutua. Existen muchas claves para formar una buena estrategia de e-marketing para entablar una relación con los consumidores finales, pero ¿qué hacer cuando tu público meta es otra compañía?

El experto Jeffrey L. Cohen del sitio Social Media B2B, señala que el marketing busniess to business es el que estudia cómo se da la venta de bienes y servicios entre empresas.

Actualmente es imposible pensar en una estrategia de medios 360° sin considerar el poder de Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr y otras plataformas sociales para abrir los canales de comunicación con los consumidores, lo cual no cambia si tu cliente final es otra firma.

Según cifras de la agencia Creative 360, cerca de 83% de las compañías consultadas tienen previsto integrar las redes sociales en sus estrategias de marketing durante los próximos tres años. Además los blogs corporativos y los portales de video constituirán hasta 2012 del eje central de las campañas de marketing de las empresas B2B.

Por su parte, el sitio Mashable reflejó en un estudio que el 60% de los anunciantes B2B  incrementarán su gasto en el marketing de social media el próximo año. De hecho, destaca que la mejor manera de hacer mercadotecnia digital de empresa a empresa es monitoreando el social media para saber qué se dice de tu marca y para encontrar clientes potenciales.

Éstas son algunas de las herramientas que el sitio recomienda para hacer mercadeo B2B en línea.

1. Salesforce

Una de las herramientas web más conocidas para hacer Costumer Relationship Managament (CRM) ha creado soluciones capaces de integrar la vida en redes sociales de una empresa. Su plataforma Service Cloud 2 ayuda integrar las redes sociales a las estrategias de medios de las compañías que hacen negocios con otras empresas, pero su mejor oferta es Salesforce for Twitter ya que permite atraer, alimentar y monitorear en un solo paso las cuentas de las empresas que te interesen.

Incluso te permite monitorear a clientes potenciales bajo la base de un sólo tweet  que podrán ser enlazados con su plataforma CRM para ser seguidos y supervisados sin interrumpir tu flujo de trabajo. A diferencia de otros servicios, Salesforce se integra bien con otras herramientas de medición de B2B.

2. HootSuite

Esta plataforma es excelente para gestionar múltiples cuentas de diferentes redes sociales, como Twitter, Facebopok, LinkedIn y WordPress, también te da muy buenas estadísticas de seguimiento y alertas para monitorear a los clientes que hablan de ti. Además, es gratis.

3. CoTweet

Marcas como Ford y JetBlue utilizan este programa que permite manejar cuentas múltiples desde un solo usuario y al mismo tiempo, diferencía a usuarios tengan acceso a una cuenta única. También podrás darle seguimiento a palabras clave, tendencias y actualizaciones de estado de seguidores, lo que será muy útil para atraer a clientes potenciales.

Es una muy buena herramienta, sin embargo su versión empresarial tiene un costo de 1,500 dólares al mes.

4. Radian6

El social media es una los mejores formas que los anunciantes B2B tienen para alcanzar a una nueva generación de clientes potenciales. Al monitorear Twitter, foros y comunidades on line, un mercadólogo puede saber qué se dice acerca de su cliente y también darle respuesta a las quejas de los consumidores.

Radian6 cumple con esta función de monitoreo y vigilancia ya que explora blogs, comentarios, páginas de Facebook, Twitter y otras fuentes en tiempo real. Los resultados aparecerán en el tablero que te facilitará un seguimiento efectivo. Otra gran ventaja de Radian6 es que trabaja muy bien con Salesforce.

5. Spredfast

Esta plataforma sirve para dar seguimiento en tiempo real a las búsquedas de palabras clave persistentes en los motores de búsqueda, feeds RSS, líneas de tiempo de Twitter y Facebook, y para generar contenido relevante. También ofrece información y métricas de seguimiento para que puedas entender cuáles son los mejores métodos de trabajo on line y las modificaciones que podrías hacerle a algunas de tus estrategias. Puedes contratarlo por 50 dólares al mes.

6. Social Radar

El paquete de este producto contiene alertas que te ayudan a seguir las fluctuaciones de las conversaciones en las redes sociales, los temas influyentes y te permite hacer análisis de sentimientos. Pese a que Social Radar no es muy barato --200 dólares mensuales-- es la herramienta ideal para aquellas compañías que quieran hacer investigación exhaustiva.

7. truPULSE

Este programa de Visible Technologies puede monitorear las conversaciones que surjan de palabras claves en Twitter, Facebook, feeds RSS, sitios de videos y blogs. Lo mejor de esta herramienta es que también rastrea el tono y la precepción de una marca, sus productos y sus competidores.

8. Viralheat

Este servicio de análisis puede estudiar Twitter, Google Buzz, páginas de Facebook, la web en tiempo real y los videos virales.  Puedes restringir la ubicación de tu perfil para que tu negocio solo estudie a las compañías locales o a ciertos sectores. Posee su propia API, lo que significa que puedes integrar otras soluciones de negocio ya existentes al programa. 
 

Marketing de influencia: qué es, usos y aplicaciones

MADRID.- No cabe ninguna duda que la llegada de la acción +1 de Google+ fue el primer paso hacia la eclosión de la ética y las emociones como ejes centrales del éxito en los negocios online y el social media.

Pero vamos un poco más allá, ya que es imposible explicar las razones por las que la influencia emerge como elemento indispensable en las relaciones sociales, profesionales, personales, etc. La influencia emerge como parte de la necesidad de recuperar la confianza y credibilidad tras años de debacle económica y social.
La influencia se sustenta en la calidad y ésta es hoy evaluada por prosumidores en su faceta de usuarios, cada vez más preparados y exigentes.
Avanzamos por el ciclo en el que el marketing es móvil y la reputación es sinónimo de influencia, siendo esta totalmente medible gracias a la inclusión de la acción social en las métricas.

Pero ¿qué es el marketing de influencia?

Cuando hablamos de marketing de influencia no sólo nos referimos a la obtención de un buen feedback por parte de nuestros clientes, a la adecuada gestión de las crisis derivadas de la interacción o la entrega constante de calidad como nexo de unión con nuestro público objetivo.
Cuando hablamos de marketing de influencia no nos referimos tan sólo en la capacidad de nuestra marca para interactuar con la competencia y conformar nuevas alianzas o sinergias que deriven en mayor crecimiento.
No, cuando hablamos de marketing de influencia hablamos también de la experiencia del usuario, del nexo que se crea cuando se establece un vínculo basado en el impacto y la emoción, cuando se llega a la satisfacción de las necesidades de los usuarios a través de las palabras que aportan sabiduría ( sinónimo indiscutible de opciones)
El marketing de influencia es hoy sinónimo de nuevas ideas de negocios surgidas de la relación de “embajador de la marca” que crea el cliente fidelizado. El marketing de influencia hoy es sinónimo de recompensas, sorteos, descuentos, ofertas y promociones que logran captar la atención y atracción hacia nuestra marca. El marketing de influencia es hoy quien determina los hábitos de consumo y quien establece el nuevo paradigma publicitario.

Usos y aplicaciones… simplemente ilimitados

Desde la promoción del contenido, que sirve de base para el diálogo y el debate, pasando por la integración social que aporta la cualidad de la ubicuidad, abriendo caminos para nuevas influencias de las que retroalimentarse y sin olvidar la credibilidad que subyace en el conocimiento de los autores, los responsables de la calidad, el marketing de influencia, constituye en sí mismo la forma más eficiente de sustentar el crecimiento.
  • Localización y segmentación.
  • Construcción de branding.
  • Aprendizajes permanentes derivados de la interacción.
Constituyen las grandes fortalezas que el marketing de influencia aporta en el nuevo modelo productivo, donde la innovación y la creatividad al servicio de la identificación de tendencias, la gestión eficiente de las crisis, la transformación de las debilidades en fortalezas y la entrega constante de honestidad, son los ejes que sustentan el crecimiento de las marcas.
Finalmente, la mejor forma de identificar nuevas aplicaciones de la influencia en el marketing, la encontramos en el análisis de las métricas que hoy nos permiten identificar el peso específico de los valores en el crecimiento de nuestro negocio: confianza, compromiso, calidad, credibilidad; las 4C´s del marketing de influencia.

lunes, 21 de noviembre de 2011

Las empresas españolas son las más "redsociales" de Europa

MADRID.- Los resultados del estudio sobre Redes Sociales y Email muestran como el 51 por ciento de las empresas españolas ya utilizan las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, situándose en lo más alto de la tabla por encima de otros países Europeos más avanzados digitalmente como Reino Unido y Holanda. 

   Las compañías eCircle, proveedor Europeo de servicios de e-mail marketing, y Mediacom Science han publicado la tercera parte de su estudio sobre Redes Sociales y E-mail en Europa, el cual investiga cómo las empresas gestionan el diálogo digital con clientes utilizando e-mail y las redes sociales.
   "Los resultados de la tercera parte del estudio muestran cómo los responsables de marketing en España están siguiendo de manera efectiva las tendencias internacionales, integrando los canales sociales en su estrategia de marketing y comunicación", ha afirmado el Head of Business Development de eCircle en España, Ignacio Ayerbe García.
   La herramienta de comunicación más utilizada para el 55 por ciento de las empresas españolas es el marketing por e-mail. Por ello,gran parte de los responsables de marketing han decidido integrarlo en su marketing mix tanto para lanzamientos de producto, como para mejorar el reconocimiento de marca y generar una mayor retención de clientes.
   De esta forma, las herramientas de marketing por email más efectivas son la segmentación, los mensajes transaccionales y las recomendaciones de producto que los responsables de marketing consideran "perfectas" para cumplir sus objetivos y las que muestran un mejor retorno de la inversión, según el estudio presentado por ecircle.
   Por otra parte, muchos responsables de marketing afirman que aunque la "expectación es máxima" no han integrado las redes sociales en su estrategia online porque existen dificultades para segmentar los mensajes (54 por ciento), no es posible medir el impacto de la comunicación (53 por ciento) y porque tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49 por ciento).
   El estudio también concluye que un 60 por ciento de las empresas europeas ahora disponen de su perfil en alguna red social y estos canales son realmente preciados por usuarios online, ya que facilitan el diálogo digital con sus marcas favoritas.
   Entre las redes sociales, Facebook es la red social líder en uso, tanto por las empresas como por los usuarios de Internet. Entre el 78 por ciento y el 90 por ciento de los responsables de marketing digital incluyen Facebook entre los canales de comunicación más utilizados.
   Para finalizar, los datos confirman que queda todavía mucho espacio para la optimización de las estrategias y que las actividades emprendidas actualmente son solo a nivel experimental.