domingo, 30 de diciembre de 2012

Los 6 niveles de la pirámide del engagement y sus estrategias / Emiliano Pérez Ansaldi


Ya sé lo que estáis pensando: “Este tío me viene a hablar de engagement en redes sociales y ni siquiera sabe contar! Esa pirámide sólo tiene 5 niveles”.
Tranquilos. Al final del post, la explicación.
En el anterior post, os hablaba de que si toda nuestra estrategia está cimentada en conseguir sólo la mayor cantidad de “Me Gusta” o RT, sin otro objetivo subyacente, tendremos el problema de no ver resultados tangibles en nuestra presencia en redes sociales.
Es por eso, que para graficar un poco mejor cuales son los diferentes procesos de engagement por los que debe pasar cualquier estrategia, os pongo la imagen de esta pirámide.
Obviamente, esta pirámide no tiene porque ser lineal. Muchas veces, gracias a una buena campaña, con mucha creatividad o una acción que logre repercusión, verás saltarte alguno de estos niveles. Excelente por ti. Pero no siempre será así. Por eso, vamos con la explicación de cada nivel.
Nivel 1:
El primer nivel, claramente es el de la visibilidad. Tenemos que lograr primero que nos vean. En este nivel, como en todos los demás, las estrategias que debemos asumir dependerán pura y exclusivamente, de la velocidad con la que lo quiera conseguir.
Así si necesito visibilidad a largo plazo, necesitaré generar cualquier tipo de contenido de valor para mi público objetivo. Parece magia, pero el buen contenido, siempre se abre camino entre el “ruido” de Internet.
En cambio, si no tengo tiempo de esperar a que mi contenido fluya, tengo que dedicar recursos (dinero) a generar campañas que permitan “forzar” esa visibilidad y conseguir visitas, followers, fans, etc. Estas campañas pueden ser de AdWords, Facebook Ads, Concursos, Promociones, etc.
Nivel 2:
Vale. Ya has logrado lo más difícil. Llevar a la gente a tu posición. Ahora tienes que darle cosas que hagan que ese esfuerzo haya valido la pena. A pesar de lo fácil que es darle a los botones de RT o Me gusta, si consigues que el 10 % de tus seguidores lo haga, te puedes dar por satisfecho. No significa que sólo al 10% le guste. Influyen otros factores que escapan a tus posibilidades: la flojera crónica de la gente, el timing tuyo y el de ellos, el flujo constante de información, el nivel de Edge Rank de tu página de Facebook, etc.
Para incrementar este nivel, sólo te doy un secreto. Contenido, y de mucho valor. No hay más trucos.
Nivel 3:
Vale, ya dijimos que es difícil conseguir un RT o un Me gusta. Imagínate una mención en Twitter o un comentario en Facebook !!
Para esto si que hay un truco. Te tienes que mantener humano. Me encanta ver los timelines de esos gurús que se la pasan publicando un tweet por minuto. Cosas que ni siquiera ellos leyeron, pero no importa. Se dedican a llenar de ruido el timeline de todos. Automatizan 3 o 4 feeds de portales conocidos, y hala; tira millas.
Pero qué pasa? Consiguen muchos RT, pero nadie habla con ellos. Es obvio. Porque saben que detrás hay una máquina publicadora. No una persona con ganas de conversar. Claro, los entiendo. Conversar lleva tiempo…
Y para qué demonios te llamas “social” si no quieres conversar? Un ejemplo de como hacerlo excelentemente es Ana Santos de Eventosfera. Esa mujer es incansable. Publica siempre cosas de interés, y si tienes alguna duda sobre algo, le preguntas por Twitter y al minuto te contesta. Está ella detrás. No un altavoz twittero. Si aun no la sigues, es porque aun no has entrado en Twitter de verdad.
Otro ejemplo es Isra García. Pero con él no puedo ser objetivo. Es muy amigo. Así que como no me lo van a creer, os invito a que lo comprobéis por vosotros mismos.
Lo que quiero que entendáis es que si ellos dos, siendo “Marcas Personales” lo hacen. Por qué no lo puede hacer una empresa?
Nivel 4:
Aquí es donde quieren aterrizar todas (o casi) las empresas. Quieren saltarse todos los pasos anteriores y aparecer por arte de magia en este nivel. El “dulce”, lo llamo yo.
Es obvio que todas las empresas entran en las redes sociales para conseguir retorno. Pero no siempre ese retorno tiene que ser una compra. Recuerda que las redes sociales NO sirven para vender. Pero si sirven para que TE compren. Se entiende el matiz?
Por eso se llama Social Media Marketing y no Social Media Venta. Justamente porque marketing no es vender. Es hacerle sentir a la gente la necesidad de que te compre. Sin que tú la fuerces.
Pero existen otros muchos matices que puedes entender como una “compra” dentro de tu estrategia.
Una mención en un blog o en un periódico por la originalidad de nuestra campaña, tiene el mismo valor (o más) que una compra directa. Un ahorro significativo en los procesos de atención al cliente gracias a las redes sociales, también puede perfectamente considerarse económicamente.
Y qué pasa con el cambio de reputación? Si antes no te conocía nadie, nadie hablaba de ti, y ahora sales por ejemplo, en el nuevo libro de Oscar del Santo como ejemplo de estrategia social. Eso acaso no es mejor que una compra?
Nivel 5:
Una vez que ya nos compraron, nos mencionaron en una revista especializada, o en un libro; viene el paso por el que trabaja Coca Cola desde el principio de sus días. La recomendación. La de otros y la propia.
El que alguien sin que se lo pidas, le recomiende tu producto o servicio a una tercera persona, tiene un valor incalculable.
Pero existe otra recomendación en marketing. Sabéis cuál es? La que te recomienda tu inconsciente.
Si cada vez que sientes la necesidad de tomar o comer algo, tu cerebro sólo puede pensar en una marca en concreto. Eso, es producto del marketing estratégico.
Y para lograr eso, tienes que ser lo más cercano posible. Generar contenido de valor, aportar cosas interesantes a tu comunidad. Siempre. De esa manera, cuando alguien necesite algo que tu ofreces, hasta sentirán remordimiento de comprárselo a otro. Te lo puedo asegurar que es así.
Nivel 6:
Llegamos al nivel misterioso :)
Yo creo que con la masificación de las redes sociales podemos agregar otro nivel a esta pirámide. Cuando alguien (o muchos) se sienten tan cercanos y tan partícipes de tu comunidad; si en algún momento cometes un error. O peor aún, si alguien de afuera te ataca. Esta gente saldrá a defenderte sin pensarlo.
Serían capaces de romperse la cara contra quien sea por defenderte. Sin que los conozcas de nada.
En estos días abundan las crisis de reputación provocadas por una mala acción en redes sociales. O simplemente por un error. Si esto te pasa, y tienes una comunidad bien consolidada, no tienes de que preocuparte. Si eres honesto y pides perdón te sabrán disculpar. Y si alguien de afuera se atreve a “tocarte”, no tendrán reparos en echarle a patadas.
Y tú que crees? Estás de acuerdo con estos niveles? Le agregarías o le quitarías alguno?

sábado, 15 de diciembre de 2012

El futuro del marketing en línea entre 2012 y 2015

 BARCELONA.- Al igual que en estos últimos años hemos hablado de un gran cambio desde el marketing tradicional, unidireccional y unido a la publicidad, hacia un marketing social, bidireccional y sobre todo unido a la interactuación con los clientes, debemos de hacer una reflexión de que el marketing online deberá de cambiar también a partir de ahora, con lo cual podemos ver cuales son las tendencias que nos podremos encontrar en los próximos tres años.

Por eso nos hemos aventurado a dejaros el vídeo que va a continuación en el cual se hace una referencia a lo que nos podemos encontrar o hacia dónde se va a dirigir el marketing online o digital desde esta año 2012 en el que nos encontramos hasta el 2015.
Cosas como la interactuación deberán de ir en aumento, el tiempo que los usuarios estarán en las redes sociales e Internet va a ir en alza, …. con lo cual las preocupaciones de los ‘marketers’ deberán de ir adaptándose a los nuevos cambios que se nos aproximan.


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viernes, 7 de diciembre de 2012

Así seduce y así aprieta Mercadona

MADRID.- En el barrio de Salamanca de Madrid están algunas de las cadenas de lujo más prestigiosas del planeta. Recorriendo calles como Serrano o José Ortega y Gasset se pueden ver establecimientos de Gucci, Dior, Hermès, Tiffanys... o Mercadona ¿Mercadona? ¿En plena milla de oro? Pues sí, afirma la revista 'Capital'.

Aunque parezca una broma, la cadena de supermercados de Juan Roig se ha convertido en una parada obligada de las compradoras más pudientes, que recorren la sección de cosméticos de la tienda en busca de productos como la Crema de Caviar reafirmante Deliplus. ¿Su precio? 2,95 euros.
“Me han hablado muy bien de ella y es muy barata”, explica una clienta que porta un lujoso bolso de Loewe, y que todas las semanas llena el carro de la compra con otros productos de la cadena, como los yogures Hacendado y los detergentes Bosque Verde.  
Sirva el ejemplo de esta consumidora para demostrar cómo una cadena que presume de precios bajos ha logrado enamorar y seducir a todas las clases sociales.
Esta aprobación general con las 1.356 tiendas de la cadena de Juan Roig han situado a Mercadona a la cabeza de la distribución en España, con una facturación de 17.831 millones de euros. Pero, ¿cómo se puede seducir a todos? ¿Cómo es posible que antes la gente fuera a hacer la compra y ahora diga que va al Mercadona?
“La clave está en conocer al consumidor y darle lo que quiere en el momento justo y al precio adecuado”, explica Teresa Serra del IE Business School.
Los expertos coinciden en apuntar que el secreto está en ofrecer precios bajos constantes, sin realizar promociones puntuales, y en el gran prestigio que ha logrado con sus marcas propias (Hacendado para alimentación, Deliplus para cosmética, Bosque Verde para limpieza y Compy para mascotas).
“Mercadona se ha convertido en una marca en sí misma. Refleja un posicionamiento que hace que el cliente que adquiere sus productos crea que compra calidad a un precio competitivo”, añade Alfredo Fraile, de Interbrand.
“Y no hace solo copias de los productos de los fabricantes, sino que apuesta por una innovación constante”, explica Josep Fancesc Valls de ESADE. Tanto es así que en sus tiendas hay artículos que no esperas encontrar en un supermercado (como su marca cosmética), lo que ha atraído a nuevos clientes.
Pero, además, destaca sus innovaciones. Entre ellas, la reducción de aire en los paquetes de cereales y frutos secos, el cambio de envases de cristal a plástico en las especias, la eliminación de etiquetas duplicadas y tintas en el vino y el aceite, o la eliminación del satinado en el envase del brick de leche.
Gracias a ellas, Mercadona se ha convertido en el supermercado más barato de España sin necesidad de tocar la calidad del producto. En concreto, la cadena presume de que con sus acciones ahorra cada año 500 millones de euros.
Conectar con las demandas de los consumidores adaptando las posibilidades de oferta de los fabricantes en calidad y precio, supone que la empresa debe ser una verdadera máquina de relojería en la que todas sus piezas funcionan a la perfección. Algo que solo se consigue con un total alineamiento con los proveedores.
La filosofía del just in time y del trabajo conjunto es posible gracias a un control absoluto de las empresas que elaboran los productos. Cada uno vende lo que tiene que vender y gana lo que tiene que ganar”, explica Antonio Iglesias de ESIC.
En otras palabras: Mercadona necesita que los fabricantes que elaboran sus marcas blancas (que suponen más de la mitad de las ventas), sean capaces de apretarse el cinturón y obligarse a una exigencia continua de reducción de márgenes con el objetivo de abaratar el producto.
Relación de confianza con los interproveedores
Por este motivo, Juan Roig creó en los años 90 la figura del interproveedor: alrededor de un centenar de fabricantes con los que firma un contrato de por vida como suministradores de sus marcas propias y que son a los que más aprieta. Es decir, Mercadona asegura ventas a cambio de que su socio acepte unas reglas.
Para empezar, antes de firmar el acuerdo, la cadena de supermercados hace un estudio sobre los estándares de calidad y costes del candidato para lograr la máxima competitividad. También pide saber lo que factura y gana cada fabricante y, obviamente, dicta el precio al que se vende el producto, los márgenes y, para terminar, exige inversiones para seguir el ritmo de aperturas de tiendas.
A pesar de lo criticable que esta política pueda parecer, Mercadona no engaña a nadie. Las reglas están claras y todos las conocen. “Se trata de una relación de mutua confianza y a largo plazo que nos tiene en guardia todo el tiempo. A cambio, vendo toda mi producción y sé que cobraré en 30 días”, asegura un interproveedor.
Ni a él, ni a los otros 105 socios (como Siro, que se encarga del pan y la bollería, o Casa Tarradellas) les preocupa nada esta situación de dependencia.
“Eso ocurre porque todos estaban peor antes de conocer a Roig. Existen dos tipos de interproveedor, al que Mercadona le ayudó a montar la fábrica, y aquél que siendo marquista estaba alejado de los líderes y decidió convertirse en fabricante de marca de distribuidor. Tanto el uno como el otro no serían nadie si no hubieran recibido la llamada de Mercadona”, asegura un rival del sector.
Como se puede ver Mercadona aprieta pero no ahoga a sus interproveedores. Para comprobarlo basta con saber que este centenar de empresas, que emplean a 41.000 trabajadores y que el año pasado invirtieron 500 millones de euros en seguir el ritmo de la cadena de supermercados, ganó dinero en 2011.

Empleados supercontrolados 
A sus 70.000 empleados los seduce con contratos indefinidos para todos, un sueldo más alto que el del resto del sector (alrededor del 15%), una cuantiosa prima por beneficios , una carrera laboral, ya que todas las vacantes se cubren con gente de la empresa, y unos horarios estables que permiten conciliar vida familiar y laboral. A cambio, les exige entrega total y absoluta.
“En Mercadona te miden todo. Siempre hay alguien que te cronometra lo que tardas en reponer. No puedes estar un momento tranquilo, ya que todos los errores te los apuntan y te los tienen en cuenta a la hora de darte la prima por los beneficios”, explica una trabajadora.
“En Mercadona creemos que actualmente la única manera de salir de esta situación de crisis y volver a la senda del crecimiento es recuperar la cultura del esfuerzo y del trabajo. Tenemos que empezar a hablar más de nuestras obligaciones que de nuestros derechos”, responde José Antonio Jiménez, director de Relaciones Institucionales de Mercadona.
Y es que lejos de preocuparle las quejas, la cadena presume de su reducido absentismo laboral, de los 6.500 puestos de trabajo creados en 2011, de los 450 euros en formación media por cada persona, y de los 644 empleados promocionados. Pero, sobre todo, de haber repartido entre sus trabajadores el último año 223 millones, casi la mitad del beneficio de la empresa.
Parece que Juan Roig ha creado una locomotora perfecta que crece sin parar y a la que solo se le pone un pero: ¿Será capaz de exportar su extensa red industrial formada por interproveedores cuando España se le quede pequeña?
Algunos tienen dudas, aunque si Roig ha conseguido que hasta los ricos del barrio de Salamanca compren en Mercadona, no es descabellado pensar que quizá muy pronto italianos o belgas devoren sus últimos inventos. Eso sí, de marca Hacendado, Bosque Verde, Deliplus y Compy.

viernes, 16 de noviembre de 2012

India crea el DNI más avanzado del mundo

BOMBAY.- En menos de tres años, los más de 1.200 millones de habitantes de India dispondrán de la tarjeta de identificación más avanzada del mundo. Tiene el tamaño de una tarjeta de crédito e incluye un chip EMV en el que se almacena información personal básica, el número de tarjeta sanitaria y el del carné de conducir.

Un DNI todo-en-uno que ayudará, sobre todo a las rentas más bajas, a servicios hasta ahora inaccesibles, como algunas de las bondades del [limitado] sistema del bienestar del país, abrir una cuenta corriente en un banco o comprar una tarjeta Visa prepago.
Se calcula que 600 millones de personas ya han solicitado este DNI, que en India se conoce como Aadhaar.
No es obligatorio, pero tenerlo da derecho al limitado sistema del bienestar indio
Poner en marcha un proyecto de esta magnitud no ha sido sencillo. En 2010, el Gobierno de Bombay encargó la elaboración del mayor censo de la historia, en el que trabajaron 2,5 millones de funcionarios. Mayor que el realizado en China meses antes, pues incluye más datos.
Así, además del nombre, fecha de nacimiento, estado civil y domicilio, los funcionarios deben tomar las diez huellas digitales y realizar una fotografía de cada persona. En el futuro, como medida de seguridad extra, se tomarán también imágenes del iris. También se plantea ya empezar a incluir información de tipo sanitaria, como el tipo sanguíneo y las alergias.
Para reducir los errores, que el último censo–(una década antes)–superaba el 2%, cada trabajador público fue dotado de un mapa con imágenes por satélite de los 608.786 municipios rurales que pueblan India.
Previamente, hubo que realizar un censo con datos personales y biométricos de cada habitante
"No es obligatorio, pero tenerlo da derecho a optar a una beca estudiantil, a algunas medicinas o a promociones de viviendas municipales [viviendas que se construyen para ir acabando con el chabolismo en las megaurbes]", explican desde el Ayuntamiento de Bombay.
El proyecto es pionero en el mundo. Pese a estar apoyado en tecnología alemana (la base de datos corre sobre tecnología de SAP), los países desarrollados son reacios, por ahora, a centralizar información sensible, especialmente la sanitaria.
"Pronto estaremos a la altura o, incluso, por delante de cualquier país europeo. Esta iniciativa sienta las bases para futuros avances sociales y económicos. Venimos de más atrás, pero avanzaremos más rápido", prometen.

Una marca japonesa inventa el calzoncillo que absorbe los olores

TOKIO.- Poder emitir flatulencias sin incomodar al prójimo, tal fue el desafío perseguido durante años por la compañía textil japonesa Seiren, que ahora comercializa con éxito su calzoncillo sin olor.

"Hemos tardado varios años en poner a punto un calzoncillo desodorante que sea confortable y al mismo tiempo elimine rápidamente los fuertes olores" explica Nami Yoshida, una portavoz de la compañía.
"Al principio pensábamos venderlo sobre todo a hospitales y residencias sanitarias, pero un número increíble de gente se puso a comprarlo, especialmente los hombres de negocios que tienen varias entrevistas en una jornada", añadió.
El secreto reside en la inclusión de partículas cerámicas en la fibra textil.
Así, Seiren ha extendido ahora el concepto y propone una gama de 22 productos diferentes, desde el calcetín antiolor a la camiseta que absorbe los efluvios de las axilas.
Los japoneses son sumamente celosos de su discreción corporal. Así, algunos cuartos de baño permiten emitir sonidos como el canto de un pájaro o el de una cascada para cubrir así ruidos considerados inconvenientes.

domingo, 28 de octubre de 2012

Coca Cola suprimirá empleos en Europa

PARÍS.- La compañía multinacional Coca Cola suprimirá 500 puestos de trabajo en Europa, 170 de ellos en Francia, como parte de un programa de reestructuración a nivel europeo, según denunciaron esta semana los sindicatos.

De acuerdo con la fuente, el plan de la empresa provocará la reducción de plantillas en sucursales en Reino Unido, Hollanda, Bélgica, Luxemburgo, Noruega, Suecia y el país galo. En el caso de Francia, donde unas tres mil personas trabajan para esta empresa, las áreas afectadas serán las del comercio y marketing.

Según la dirección del consorcio, el plan de reestructuración responde a la necesidad de salvaguardar las ganancias en un momento de transformaciones profundas en el mercado, caracterizado por el aumento del costo de las materias primas, fundamentalmente el azúcar, y una baja del consumo.

Después de 2005 este será el cuarto plan de reorganización de la empresa, dijo Dominique Ciavaldini, de la Confederación General del Trabajo, quien expresó su preocupación por el incremento del desempleo.

Ciavaldini consideró como catastrófica la decisión de la Coca Cola de afectar el área de ventas, un sector que -dijo- ha hecho ganar grandes sumas de dinero a la empresa durante muchos años.

La noticia de la supresión de plantillas de la multinacional llega en un momento difícil para el país, donde el número total de parados supera los 3.057.900.

Además de la Coca Cola otras empresas anunciaron despidos de trabajadores, entre ellas Air France, PSA Peugeot Citröen, la farmacéutica Sanofi, la de comunicaciones Alcatel y la de equipos electrodomésticos Electrolux.

El Observatorio Francés de Coyunturas Económicas estima que el índice de paro seguirá aumentando y en 2013 alcanzará al 11% de la población en edad laboral, es decir más de 3.300.000 personas.

La campaña presidencial en EE.UU. dispara gastos en anuncios

WASHINGTON.- Las campañas electorales de Barack Obama y Mitt Romney gastarán más de mil millones de dólares en anuncios proselitistas antes del 6 de noviembre, según estudio divulgado por auditores independientes en Estados Unidos.

La investigación del foro Wesleyan Media Project halló que ambos contendientes políticos ya difundieron unos 915.000 comerciales partidistas a través de estaciones de televisión por cable entre las fechas del 1 de junio y el 21 de octubre.

De acuerdo con el reporte, el costo de esta propaganda fue de 900 millones de dólares y la previsión es que se alcance el millardo de dólares en este acápite publicitario durante las siguientes dos semanas.

Toda la tendencia significa un salto del 44,5 por ciento desde la cantidad de comerciales proselitistas transmitidos en la campaña presidencial estadounidense de 2008, unos 637.000 en total.

Las ciudades de Las Vegas, Denver, Cleveland, Miami, Orlando, Tampa, y el Districto de Columbia han caído este año en el epicentro de la lluvia de anuncios dirigidos contra Obama o en detrimento de Romney.

Con cierre en el pasado mes, el foro Obama 2012 recaudó 558 millones de dólares y gastó 462 millones, mientras que la campaña de Romney ingresó 357 millones y utilizó 294 millones de dólares para un amplio abanico de actividades ajenas a los anuncios.

Brasil ocupa cuarto lugar con mayor número de franquicias

BRASILIA.- Brasil ocupa el cuarto lugar con mayor número de marcas de franquicias, según un estudio de la Escuela de Publicidad y Marketing, en colaboración con la Asociación Brasileña de Franquicias. 

Este territorio cuenta con 2.031 marcas, detrás de Surcorea (2.400), Estados Unidos (2000) y China (2.200), reveló la investigación, difundida aquí por radioemisoras locales.

Con respecto al total de esas licencias, esta nación acumula 93.098 unidades, lo cual representa un aumento del 80% en la última década.

En tanto, las marcas brasileñas con franquicia suman 264 y están presentes en los mercados de Portugal (32), Estados Unidos (29), en Paraguay (21), Angola (17) y México (13), entre otros.

sábado, 27 de octubre de 2012

El jefe de diseño de IKEA quiere que el cliente añada su propio toque

ALMHULT.- Los clientes de IKEA, acostumbrados a montar sus propios muebles, pronto podrán, si el jefe de diseño de la empresa sueca se sale con la suya, añadir sus propios toques a los productos antes de comprarlos.

La tienda de muebles, que se ha convertido en un gigante global desde sus raíces en un pequeño pueblo en el corazón de Suecia, está buscando nuevos mercados, con India en su horizonte.
Aún así, IKEA, conocido por sus muebles económicos vendidos en enormes tiendas, espera mantener un estilo escandinavo, caracterizada por un diseño sencillo y funcional, según declaró Marcus Engman, director de diseño de IKEA.
"Que los clientes hagan parte del trabajo no es nada nuevo. Históricamente esto ha consistido en que monten los productos para rebajar los precios. Pero creo en dejarles que formen parte también en el trabajo creativo", dijo en una entrevista en Almhult, donde nació IKEA hace 69 años y donde sigue estando su centro creativo.
"Esto les permitirá convertir un producto de IKEA, que probablemente siempre será de producción masiva, en algo único y personal. Creo que esto será importante para que avancemos", dijo Engman, sentado en un diván Klippan, que fue diseñado por su padre, un antiguo jefe de diseño en IKEA.
Dijo que los clientes podrían realizar ajustes en un sofá o crear sus propios patrones de fabricación a través de la página web de IKEA. "No estamos tan alejados en cuanto a la tecnología. Lo que necesitamos encontrar es una forma de hacerlo manteniendo los precios bajos".
IKEA, cuyo nombre incluye las iniciales del fundados Ingvar Kamprad combinados con las primeras letras de la granja y el pueblo en que creció, tiene 338 tiendas en 40 países en Europa, América del Norte y Asia.
Kamprad, ahora un multimillonario de 86 años que vive en Suiza pero que mantiene una imagen austera cuando visita su tierra natal, fundó IKEA como una pequeña empresa de pedidos cuando tenía sólo 17 años y mantiene el papel de asesor de la fundación que controla el imperio.
Él y su familia siguen teniendo el control del grupo a través de una compleja estructura corporativa, que ha sido criticada por falta de transparencia.
Recientemente también se descubrió que IKEA había espiado a sus empleados en Francia y se están investigando las acusaciones de la televisión pública sueca de haber usando prisioneros políticos en la antigua Alemania del Este entre los 70 y 80. En octubre, pidió perdón por haber retirado a las mujeres de sus catálogos en Arabia Saudí.
Pero estos borrones con cuestiones controvertidas, incluyendo la relación de Kamprad con un grupo fascista sueco en los años 40, que posteriormente él mismo definió como un error, no están perjudicando a la empresa.
Es la mayor tienda de muebles del mundo. El Grupo IKEA, propietario de la mayoría de las tiendas, mientras que otras están bajo una franquicia externa, planea acelerar su expansión tras un récord de ventas en 2011/12 de 27.000 millones de euros.
El grupo dio a conocer en mayo sus planes de abrir 25 tiendas en India, ya un gran mercado de abastecimiento para sus productos textiles, y espera que sea aprobado en los próximos meses por el Gobierno. Engman, según dijo, acababa de regresar de un viaje inspirador en que visitó a los proveedores y a las escuelas de diseño en India.
"En las grandes ciudades hay un convencimiento generalizado de que vamos a abrir allí. Hay una curiosidad acerca de lo que planeamos hacer", dijo Engman sobre su viaje, añadiendo que IKEA no tenía planes de realizar grandes cambios para su modelo allí.
La empresa mantendrá sus diseños tradicionales.
"Entrar en la India con diseños indios nos situaría en una posición absurda de competencia. Si nos mantenemos escandinavos y haciendo lo que mejor sabemos hacer, seremos algo único en el mercado".
Desde la aprobación, lo normal es que IKEA tarde entre cuatro y cinco años en abrir su primera tienda en el nuevo mercado.
Engman cree firmemente en el "diseño democrático" de la empresa mezclando funcionalidad, estilo y valor.
"De hecho creo que una gran parte de nuestro éxito es que lo que producimos se puede mezclar con otros estilos", dijo.
"Y lo que da un montón de dinero".

Casi un 84% de los andaluces compra habitualmente productos de 'marca blanca'

SEVILLA.- El 83,9 por ciento de los andaluces compra habitualmente productos de 'marca blanca', habiéndose incrementado en un 72,7 por ciento la adquisición de este tipo de artículos durante 2011 en un sector de la población con ingresos menores a los 500 euros y en un 42,9 por ciento en hogares con ingresos superiores a los 3.000 euros.

   Así se desgrana del Barómetro Andaluz de Consumo (BACO 2011), elaborado por la Secretaría de Consumo, dependiente de la Consejería de Administración Local y Relaciones Institucionales, en colaboración con el Instituto de Estudios Sociales Avanzados (IESA), un estudio.
   Asimismo, en los hogares con ingresos entre 501 y 1.000 euros la compra de productos de 'marca blanca' se ha incrementado en un 55,8 por ciento; en un 51,2 por ciento en las familias que ingresan entre 1.001 y 2.000 euros; y en un 51,5 por ciento en las que los ingresos se sitúan entre 2.001 y 3.000 euros.
   Se ha incrementado también en los últimos años otras nuevas formas de consumo en Andalucía, además de los productos de 'marca blanca', correspondientes a los productos ecológicos, (adquiridos por un 43,2 por ciento de la población); la compra por Internet (25,6 por ciento) y los productos de comercio justo (12,6 por ciento).  
   El estudio constata un aumento de la valoración de los productos con denominación de origen (3,8 sobre una escala de 1 a 5), seguidos a poca distancia por los productos de 'marcas blancas' (3,79) y los productos ecológicos (3,71). Los productos dirigidos a la salud o enriquecidos se sitúan un escalón por debajo (3,16), donde también se sitúan los productos de comercio justo (3,25). Por último, los alimentos congelados y precocinados (2,58) y la comida rápida (2,07).
   En lo que se refiere a la compra por Internet, uno de cada cuatro andaluces encuestados realizó alguna acción de este tipo durante el pasado año 2011, un porcentaje que ha experimentado un crecimiento sostenido de ocho puntos desde el año 2009.
   En cuanto a la lista de productos de compra online, los viajes continúan siendo el producto que más compran online los andaluces, son adquiridos por el 55 por ciento de los que compraron algún artículo por Internet), seguidos a cierta distancia por los artículos electrónicos y los productos informáticos (41 por ciento).
   A continuación se sitúan cuatro productos que adquieren en torno a un tercio de los compradores online andaluces: entradas de cine o espectáculos; libros, música o películas, productos o servicios relacionados con la telefonía y artículos de moda. Estos datos parecen indicar que la compra online se dirige preferentemente al ocio y el entretenimiento.
   Comparado con la importancia que adquiere el ocio y el entretenimiento, servicios como la educación, la búsqueda de empleo o los servicios financieros presentan una menor difusión (en una horquilla entre el 22 por ciento y el 17 por ciento), mientras que los productos alimentarios sólo llegan al 12 por ciento.
   De otro lado, el precio y la experiencia previa son los criterios fundamentales a los que tienden los andaluces a la hora de elegir un producto o servicio. En cuanto a los tipos de establecimiento, los supermercados de barrio continúan siendo los establecimientos a los que recurren en mayor medida los andaluces para realizar sus compras.
   En concreto, el 77,8 por ciento recurre a ellos, aunque pueden existir variaciones importantes en el recurso a los supermercados de barrio según el nivel de estudios. Las tiendas (51,6 por ciento) y las grandes superficies (48,9 por ciento) se disputan el segundo lugar en las preferencias de los consumidores.

Una empresa valenciana posibilitará al cliente comprar desde casa y a precio de origen muebles de todos los continentes

VALENCIA.- La empresa valenciana Kenay, dedicada a la venta de muebles y complementos para el hogar, posibilitará a sus clientes la compra de productos de todos los continentes desde su casa y manteniendo el precio de origen. Esta operación será posible a principios de 2013, según han informado fuentes de la entidad.

   La idea, tal y como han indicado las mismas fuentes, es "comprar desde aquí a precio de allí". Para ello, el equipo de la mercantil viajará por todo el mundo para encontrar en origen productos actuales. "Es un modelo de negocio pionero en la Comunidad Valenciana, en el que el cliente podrá comprar productos con hasta un 80% de ahorro", han destacado las mismas fuentes.
   Esta empresa valenciana se creó con el objetivo de ofrecer muebles y complementos para el hogar con un ahorro de entre un 40 y un 75%. Para ello, ha eliminado los intermediarios y, de esta manera, los muebles van directamente de la fábrica hasta los hogares de los clientes.
   Su lema es la 'Decocracia', "defiende que la calidad y el diseño deben estar al alcance de todos". En definitiva, la empresa pretende democratizar la decoración. Para ello, han indicado que la "claridad" y la "facilidad" son las piezas clave, han señalado las mismas fuentes.
   Dispone de una tienda en pleno centro de Valencia, con 400 m2. También cuenta con una página web ---www.kenayhome.com--, desde la que se ofrecen tres modalidades de compra: venta permanente; venta flash; y outlet. Desde principios de 2013 incorporará el apartado 'Compra en origen'.
   Kenay ha cumplido esta semana un año y, por este motivo, ha informado de que ha eliminado el IVA en todos los muebles con un 40% de ahorro, tanto en la página web como en la tienda física, hasta el próximo día 5 de noviembre, han señalado las mismas fuentes.

viernes, 26 de octubre de 2012

La OCU acusa a nueve marcas de aceite de oliva de engañar al consumidor

MADRID.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha acusado a nueve marcas de aceite de oliva de engañar al consumidor vendiendo productos etiquetados bajo la variedad 'extra' cuando su categoría real es simplemente 'virgen', con lo que se comercializa aceite de menor calidad a un precio mayor (casi un euro más).

   Se trata de los aceites de oliva de las marcas Aliada (El Corte Inglés), Olisone (Lidl), Condis, Arteoliva, Consum, Ybarra, Coosur, Hojiblanca en envase de plástico y Eroski, según concluye la OCU tras realizar análisis químicos y organolépticos a 40 marcas (34 de 'virgen extra' y seis de 'virgen').
   "Los resultados obtenidos muestran un claro engaño al consumidor, porque se le vende un aceite de menor calidad a la que se indica en la etiqueta", señala la organización de consumidores, que subraya que no se trata de un problema de seguridad, sino de un "engaño al bolsillo", ya que el precio medio del litro de aceite virgen ronda los 2,38 euros y el del virgen extra los 3,32 euros.
   La OCU también ha denunciado que el aceite de oliva virgen extra comercializado por la marca 'Maeva' y el virgen bajo la marca 'Olilán' son en realidad aceites lampantes y, por tanto, no son aptos para la venta, porque les falta el proceso previo de refinado. En caso de que pasaran por este proceso, solo se podrían vender como aceite de oliva (sin las categorías virgen o virgen extra).
   La organización ha puesto en conocimiento del Instituto Nacional de Consumo y del Ministerio de Agricultura los resultados de este análisis para que determinen si se ha cometido alguna infracción y, si procede, sancionen a aquellas marcas que puedan estar engañando al consumidor y "perjudicando a un sector muy importante para la economía española".
   A pesar de los problemas detectados, la OCU afirma que la gran mayoría de marcas cumple con la legislación y que "hay productos de muy buena calidad a precios razonables".
   En concreto, el 'ranking' de los mejores aceites de oliva virgen extra, según el estudio de la organización (que no incluye enseñas de alta gama), está encabezado por Oleoestepa, el envase de vidrio de Ybarra Gran Selección Afrutado y Hacendado (Mercadona) en envase de plástico, seguidos de La Española Gran Selección.
   Además, la OCU califica de 'compra maestra' por su relación calidad-precio a los virgen extra comercializados bajo las marcas Hacendado (Mercadona) en envase de plástico, Dintel Selección Especial y El Corte Inglés.
   También figuran entre los mejores puestos del 'ranking' de calidad en virgen extra las marcas Carbonell Gran Selección en vidrio y Dia. En el caso del aceite virgen, destacan Mar de Olivos y Carrefour.
   La organización de consumidores ha manifestado su intención de colaborar con los fabricantes para solventar y evitar que aceites mal etiquetados lleguen a los hogares de los consumidores, por lo que ha invitado a la patronal aceitera a un encuentro para "trabajar en el objetivo común de ofrecer un aceite de calidad y excluir del mercado a aquellos que defraudan la confianza del consumidor y no juegan limpio con el resto de fabricantes".

miércoles, 24 de octubre de 2012

Mercadona se cuela en 'Wall Street Journal'

NUEVA YORK.- Mercadona es protagonista este miércoles en las páginas del periódico 'The Wall Street Journal', que revela que el "secreto de su éxito" reside en funcionar con "una receta al estilo alemán", con el fin de lograr una mayor productividad, con condiciones de trabajo flexibles para sus empleados, cuya labor está ligada al logro de 'bonus', una "mezcla poco común" en España. 
 
   El diario estadounidense destaca en su portada que la cadena valenciana ha contratado a 6.500 empleados el pasado año, más que cualquier otra compañía española, con unas ventas que se elevaron un 8% y que continúan en ascenso.
   Todo esto lo ha logrado, según el rotativo, en un país que "se está acercando a un rescate internacional", con una tasa de desempleo cercana al 25% y con unas ventas minoristas que han disminuido durante 25 meses consecutivos.
  "Teníamos que encontrar un modelo que nos diferenciara de nuestros competidores", ha afirmado el presidente de Mercadona, Juan Roig, quien señala a Wall-Mart como uno de sus modelos, según indica el rotativo. En la actualidad alrededor del 90% de los trabajadores tienen contrato fijo a tiempo completo, frente a otros competidores españoles, en los que el 60% de la plantilla trabaja a tiempo parcial.  
   El periódico subraya además la inversión de la cadena valenciana en sus empleados y la formación que reciben. Mercadona se ha convertido en un referente en España, aunque llevará un tiempo para que cualquier otra compañía pueda copiarlo, asegura en el artículo el responsable de la oficina española de Worldpanel Kantar, Luis Simoes. "Mercadona ha invertido en sus empleados por años y años", ha destacado.
   Según la publicación, Mercadona también paga salarios superiores a la media y nunca ha llevado a cabo despidos masivos. "Si la empresa realiza determinados objetivos de beneficios, casi todos los empleados recibirán un bono de hasta dos meses de sueldo", explica el 'WSJ'.
   A cambio, añade, Mercadona exige dedicación de sus empleados, que  a veces son llamados a ayudar con otros trabajos en torno a una tienda.
   "Los trabajadores son entrenados para mantener una estrecha vigilancia sobre las necesidades del cliente. Cuando un comprador se detiene ante un estante de alimentos frescos, por ejemplo, un empleado puede ofrecer ayuda en alrededor de siete segundos", indica la información.
   La campaña por la eficiencia ha ayudado a aumentar las ventas por empleado un 62% desde 2004, según apunta el 'WSJ', que revela que el absentismo en la cadena de supermercados se sitúa en el 1%, muy por debajo de la media nacional, con una rotación anual de personal del 5%.
   El 'WSJ' apunta además que la mayor productividad de sus trabajadores permite a Mercadona mantener los precios bajo control, que se han reducido un 10% sólo en 2009.
   Mercadona, cuya cuota de mercado ha aumentado al 21% en la actualidad desde el 15% que ostentaba en 2008, ya se está preparando para un nuevo desafío: explorar su expansión fuera de España, comenzando por Italia, según señala el periódico.

martes, 16 de octubre de 2012

El sector del lujo esquiva la crisis y prevé crear 20.000 empleos en España

MADRID.- El sector del lujo mantiene su crecimiento ajeno a la crisis económica y prevé crear un millón y medio de puestos de trabajo en los próximos siete años en Europa, de los que el 1,5% aproximadamente corresponderá al mercado español, con más de 20.000 empleos.

   Así lo ha afirmado el presidente ejecutivo del Círculo Fortuny (Asociación Española de las Empresas de Alta Gama), Carlos Falcó, Marqués de Griñón, quien ha destacado el "gran potencial" de crecimiento del sector del lujo en España, donde mueve 4.500 millones de euros al año.
   "Tengo mucha confianza en el sector del lujo español, especialmente en áreas relacionadas con la hostelería y la restauración, además de la artesanía", ha indicado Falcó, quien ha abogado por aprovechar esta oportunidad y crecer con los ojos puestos en mercados como el Sudeste asiático y países como China, India, Brasil y Rusia.
   El presidente ejecutivo del Círculo Fortuny ha asegurado que el sector de alta gama puede ser una salida para los jóvenes españoles  que se encuentran en situación de desempleo, porque en este momento son los que pueden aportar "mayor dinamismo" a un sector que necesita creatividad e impulso comercial.
   El sector del lujo europeo representa el 70% del mercado mundial y el 3% del Producto Interior Bruto (PIB) de la Unión Europea, con una facturación de más de 400.000 millones de euros y más de 990.000 puestos de trabajo directos en Europa y medio millón indirectos, de los que el 1% corresponde a España.
   Según Falcó, el sector del lujo europeo espera crecer a un ritmo de entre el 6% y el 8% en los próximos siete años, con lo se crearía otro millón y medio de empleos, además "bien remunerados", de los que el 1,5% serían en España.  
   Precisamente este lunes, la Comisión Europea ha presentado en el Observatorio Altagamma, de Milán, su nueva estrategia para impulsar la competitividad de las industrias europeas de alta gama.
   En dicha estrategia, la Unión Europea señala que "dada la importancia económica que tienen los bienes del sector del lujo, es importante garantizar que haya políticas adecuadas en la UE que tengan en cuenta el modelo de negocio de la industria de alta gama para ayudar al sector a crecer y así crear puestos de trabajo".
   En concreto, Falcó ha confirmado en su intervención el punto de vista de la Comisión y ha subrayado que al exportar productos europeos basados en los estándares más altos en todos los aspectos, se difunden los principales valores europeos.
   "Sin embargo, nuestro trabajo se ve amenazado por las prácticas proteccionistas de los países que buscan controlar los flujos de comercio en los mercados de bienes", ha afirmado.
   Además, el vicepresidente de la Comisión Europea, Antonio Tajani, presentó la estrategia a los 27 ministros europeos durante una reunión el 11 de octubre, en la que explicó la importancia de tener en cuenta la alta gama como un sector estratégico para el crecimiento y el empleo.  
   Por último, el presidente de la Alianza Europea de Industrias Culturales y Creativas (ECCIA), Armando Branchini, ha declarado que dicha asociación se congratula de que la Comisión busque una estrategia que asegure que el sector continúe creciendo y creando puestos de trabajo en Europa.
   "Esperamos que la Comisión concrete las medidas para implementar dicha estrategia, incluyendo una cuidadosa evaluación de las implicaciones en nuestro sector al proponer una nueva legislación", ha afirmado.

miércoles, 10 de octubre de 2012

El invento que cambió la historia de la luz

LONDRES.- El 9 de octubre de 1962 el científico estadounidense Nick Holonyak no solo le dio una solución al bombillo incandescente que ha quemado los dedos de millones de personas en el transcurso de su historia (entre otros inconvenientes de la iluminación infrarroja). También, y tal vez más importante, Holonyak fue pionero de un dispositivo que revolucionó la tecnología de iluminación y con el tiempo hizo que las lámparas incandescentes se volvieran obsoletas, según recuerda la BBC.

Un LED (siglas en inglés de Diodo Emisor de Luz) es un componente electrónico de dos terminales que permite la circulación de la corriente eléctrica a través de él sin intermediación de un gas, como sucede en los bombillos tradicionales. Los LED que desarrolló Holonyak emitían una luz roja de baja intensidad. Hoy en día, sin embargo, hay dispositivos que con la misma tecnología emiten luz de alto brillo y de cualquier color.
En un principio, los bombillos LED invadieron la industria de la decoración navideña. Pero con el desarrollo del LED de varios colores, ahora son la fuente de iluminación de televisores, estadios y casinos.
Se trata de un desarrollo revolucionario, porque ha permitido generar luz a menor costo y por más tiempo que con la tradicional iluminación de radiación infrarroja. Los bombillos ya no tardan minutos en prenderse, no se calientan y rara vez se funden.
No es casualidad que Ikea, la multinacional sueca de venta de productos para el hogar, se haya propuesto vender únicamente iluminación LED para 2016, ni que la Unión Europea haya prohibido en 2009 la producción de bombillas de 100 vatios.
Este martes el mundo celebró el descubrimiento del carismático Holonyak, que habló con la BBC. ¿En qué consiste la tecnología LED y para qué sirve?
El desarrollo de Holonyak, que vio la luz mientras trabajaba para la empresa de electrodomésticos General Electric, era una extensión de la tecnología del transistor, un dispositivo electrónico semiconductor por el que pueden transferirse cargas negativas y positivas a la vez.
El diodo emisor de luz de Holonyak tiene una terminal por la que entra la carga positiva y otra por la que entra la negativa. Ambas están separadas por un pequeño espacio donde se da la transición que produce la luz.
Holonyak le explicó a la BBC que se trata de una conversión de energía eléctrica a energía óptica que no implica un proceso intermedio, que es la característica que ralentiza el proceso de otras tecnologías generadoras de iluminación.
El chip semiconductor está dentro de una pequeña cobertura de resina de color claro, aunque también hay de otros colores. Las dos terminales o cables que se desprenden de la resina generan energía al conectarse a una batería.
La gran diferencia con un bombillo infrarrojo es que los LED operan con voltajes muy bajos. Esto hace que esté muy cerca de ser 100% eficiente.
"Con un LED obtienes mucha más flexibilidad", le dijo Holonyak a la BBC. "Es luz electrónica. No debes esperar a que se caliente. En la parte de atrás de un carro, cuando oprimes el freno, un LED se prende instantáneamente. Y ya no tienes que cambiar los bombillos".

Del láser al televisor

El invento de Holonyak, quien en noviembre cumple 84 años, fue un desarrollo en la investigación sobre la tecnología de los láser.
"Mi luz era solo un láser rojo", le dijo a la BBC. "Fue después de que se desarrollaron las luces anaranjadas, verdes y azules".
Como dice el blog informativo de la General Electric con motivo del aniversario, "el diodo de Holonyak emitía solo luz roja, pero impulsó un boom de investigación cuyos resultados multicolores ahora iluminan casas y ciudades, la retina de las pantallas de los últimos iPads y televisiones de pantalla plana".
"Cuando empecé a incursionar en este campo", le cuenta Holonyak al blog, "no me di cuenta de todo lo que esto iba a generar".
Pero si bien él no vio venir la revolución, sus contemporáneos sí.
En 1963, Harland Manchester, en ese entonces presidente de la Asociación Nacional de Escritores de Ciencia, escribió en el Reader's Digest: "Los últimos dramáticos descubrimientos de láser, hechos por la General Electric, pueden un día volver obsoleto el bombillo eléctrico.
"Si estos planes funcionan, la lámpara del futuro podría ser un fragmento de metal del tamaño de un lápiz que será prácticamente indestructible, nunca se apagará".
Posiblemente, gracias a que las predicciones de Manchester se hicieron realidad, hoy hay menos personas con sus manos doloridas por cambiar un bombillo.

martes, 9 de octubre de 2012

El valor turístico de la marca España se estima en 23.000 millones

MADRID.- El valor turístico de la marca España alcanzó los 23.000 millones de euros en 2010, según ha destacado el director general de Turespaña, Manuel Butler, quien ha intervenido este martes en el semanario 'Gestión de la marca país: Visión y globalización'.

   Dicho seminario, que fue inaugurado en la Casa de América por el ministros de Asuntos Exteriores y de Cooperación, José Manuel García-Margallo, fue clausurado por el Alto Comisionado para la Marca España, Carlos Espinosa de los Monteros.
   Según destacó Butler, el turista elige en un 30% de los casos su destino turístico por la buena imagen que tenga de la marca país. En el caso concreto de España, su imagen es mejor para aquellos que han visitado nuestro país que para los que nunca lo han hecho.
   "El turista identifica a España como un lugar de turismo de 'sol y playa' y también como destino cultural y gastronómico", ha explicado.
   En el transcurso del seminario se expuso que España es líder en campos como notoriedad, estima, satisfacción e intención de compras respecto a sus competidores del Mediterráneo.
   Junto a Butler intervinieron también el catedrático de la Universidad Complutense de Madrid, José Luis García Delgado, quien habló sobre la lengua española; Marisa Poncela, directora general de Innovación del Ministerio de Economía, y el director general del Instituto de Comercio Exterior, Fernando Lanzas, quién destacó el papel de las empresas.
   En cuanto a la calidad percibida, la notoriedad, la estima, la intención de compra, el grado de satisfacción, de recomendación y de gestión de la marca, son por este orden los criterios en los que España (99%) es líder con mucha diferencia, respecto a sus competidores: Italia (71%), Francia (68%), Grecia (60 %), Turquía (50 %), Croacia (45%) y Egipto (43).
   En la dimensión mercado, nuestro país lidera también este campo con un 73%, seguido muy de cerca por Francia (70,4%) e Italia (62,6%). En el apartado de liderazgo, España está considerado como el segundo país, tras Francia.    
   Siguiendo estos parámetros, el director de Turespaña expuso que mientras "antes se ofrecían vacaciones al sol, ahora se deberían ofrecer experiencias de ocio memorables para disfrutar de la vida".

sábado, 6 de octubre de 2012

Consejos para que las compras online sean más seguras

MADRID.- Los usuarios que se animen a comprar en Internet pueden seguir diez sencillos consejos para mejora que el proceso sea más seguro y efectivo. Se trata de recomendaciones enfocadas a que la seguridad de la operación se refuerce y a que los usuarios encuentran justo lo que busca, sin confusiones. 

Mercado Actual se ha encargado de crear el listado con las diez recomendaciones. Desde la web han explicado que su intención es "facilitar a los usuarios unas pautas básicas para realizar sus compras con tranquilidad. 
El primer consejo está enfocado a aprovechar las posibilidades comunicativas de Internet. De esta forma, es importante conocer la opinión de otros usuarios. "Es conveniente consultar, en foros de Internet y en las redes sociales, las opiniones de otros usuarios tanto sobre el producto que se desea adquirir como sobre la empresa de venta online", han explicado desde Mercado Actual. Gracias a esas opiniones se puede confiar o descartar un producto o proveedor.
En segundo lugar, es importante que los usuarios se aseguren de que el producto seleccionado es efectivamente el que buscan. En este sentido, hay que confirmar las características técnicas que ofrece el vendedor coinciden con las del producto que se desea comprar. Por ejemplo, al adquirir equipos electrónicos al no disponer físicamente del embalaje, es importante confirmar que el producto seleccionado es el modelo deseado.
En caso de duda sobre las especificaciones o características, los consumidores deben consultar con el vendedor. Asimismo, es muy útil el uso de la referencia del fabricante, que aparece en muchos productos y en todos los tecnológicos, que lo identifican de una manera inequívoca. Cada vez se realizan más compras usando este código como referente de búsqueda.
Comparar precios es otra recomendación que se hace mucho más fácil gracias a Internet. Antes de adquirir el producto es importante comparar precios entre los diversos portales que lo ofrecen, incluso con los ofrecidos por el comercio tradicional. Internet ofrece la ventaja de conocer en todo momento las ofertas existentes. Es conveniente asegurarse de que los precios están debidamente actualizados.
El cuarto consejo también está relacionado con el coste de los productos. Es importante que los usuarios analicen los precios excesivamente bajos y las entregas desde el extranjero. Este tipo de precios pueden ocultar falsificaciones o productos en mal estado, y actualmente las aduanas son cuidadosas con el pago de impuestos, de modo que al final el producto puede acabar costando mucho más.
Además, los productos con origen en el extranjero en muchos casos no son aceptados por las garantías nacionales, ya que no han entrado por el canal oficial.
Otro factor importante es asegurarse de que se preserva la privacidad, que sería la sexta recomendación. Es importante comprobar que el proceso del pedido se hace en entorno seguro: se comprueba fácilmente viendo el candado que aparece a la izquierda de la URL. También conviene confirmar que dichas empresas estén adheridas plataformas como Confianza online y que cumplen los requisitos exigidos por la Ley de Protección de Datos.
En sexto lugar, es muy importante elegir formas de pago seguras. Las empresas de venta online pueden ofrecer diversas formas de pago, aunque la más común es el pago por transferencia, tarjeta o por plataformas como Paypal. En todo caso la empresa debe ofrecer formas de pago seguro, independientemente del tipo.
Antes de realizar la compra, es fundamental comprobar los gastos de envío. Este séptimo consejo consiste en asegurarse de si los gastos de envío están o no incluidos en el precio; a veces se puede pagar más por un producto que incluye dichos gastos en su precio, o resultar más caro si finalmente se le suman unos costes de envío demasiado altos.
De cara a posibles problemas es importante considerar la octava recomendación. Se trata de consultar la política de devoluciones. Las páginas de venta por Internet deben ofrecer información precisa de su política de devoluciones en caso de que el producto no responda a las expectativas del comprador o esté defectuoso, y en cualquier caso siempre ha de existir un derecho de desistimiento de siete días hábiles desde la recepción.
También relacionado con el proceso postventa, es importante asegurarse de que los plazos de entrega estimados sean razonables. El vendedor debe ofrecer información clara y precisa sobre el plazo de entrega de los productos adquiridos.
Por último en décimo lugar, la recomendación general es comprar en tiendas virtuales con un buen servicio de atención al cliente. Es necesario que las plataformas de venta en la Red ofrezcan datos de contacto a los clientes: teléfono y correo electrónico. Esta información puede ser crucial y marcar la diferencia en caso de encontrar algún problema con los productos adquiridos.

miércoles, 19 de septiembre de 2012

España se mantiene entre las potencias mejor valoradas por el G8, según un informe del Reputation Institute

MADRID.- “El muerto goza de buena salud”, así se refirió a España Javier Noya, coautor del informe ‘Country RepTrak España 2012; la reputación de España en el G8’ presentado esta mañana en la sede del Real Instituto Elcano. Noya se refería a que, pese a la sombra del rescate que planea sobre este y todas las dificultades coyunturales que atraviesa la economía nacional, su reputación internacional es favorable.

De hecho, España es la quinta potencia con mejor valoración por parte de los países que integran el G8 (Estados Unidos, Canadá, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Rusia y Japón), sólo superada por Canadá, Alemania, Japón y el Reino Unido. En el conjunto de los 57 países objeto del informe, España aparece en el puesto 16 con una valoración de 63,4 puntos sobre 100 posibles.


Este trabajo, elaborado por el Reputation Institute y financiado por Corporate Excellence centre for Reputation Leadership, forma parte de las primeras actividades del Observatorio Marca España del Real Instituto Elcano.


Coste de los rescates en imagen. Durante la presentación del informe, Noya reflexionó sobre el impacto que tiene un rescate de la Unión Europea (UE) en la imagen de un país. El investigador se refirió al caso irlandés para señalar que “al cabo de dos o tres años [desde el rescate] su reputación se ha recuperado (…). El impacto de un rescate a corto plazo es seguramente desastroso, pero a medio y largo plazo si ese rescate se utiliza bien, se gestiona bien y se cumple con los compromisos que se adquieren la imagen del país [rescatado] puede mejorar”, en clara referencia a lo que podría suceder con España si solicita formalmente el rescate a la UE.


El investigador del Real Instituto Elcano comentó que el rescate a la banca española no tuvo efectos en la imagen de España en países como Alemania y el Reino Unido, “probablemente porque estábamos en niveles tan bajos que habíamos tocado fondo. Conclusión: sólo nos queda mejorar”


El otro autor del estudio, Fernando Prado, destacó la positiva influencia de los éxitos internacionales de España en la reputación del país. Prado delimitó esa buena repercusión en tres campos: notoriedad, valoración y autoestima del pueblo español.

lunes, 27 de agosto de 2012

Apple, la marca más apreciada del planeta

NUEVA YORK.- Nunca una manzana había sido tan valiosa valido tanto, concretamente 183.000 millones de dólares (casi 150.000 millones de euros). Apple se ha convertido en 2012 en la marca más valiosa del planeta por segundo año consecutivo, según el ranking BrandZ, elaborado por la consultora estadounidense Millward Brown.

La compañía fundada por Steve Jobs en 1976 ha aumentado el valor de su marca un 19% en lo que va de año gracias al lanzamiento del nuevo iPad el pasado mes de marzo y a la más que probable presentación del nuevo iPhone 5 el próximo 12 de septiembre.
El valor de la marca Apple equivale a un 37% de su capitalización de mercado, que este mes ha alcanzado los 623.000 millones de dólares (casi 500.000 millones de euros). La compañía con sede en Cupertino (California, EEUU) se ha convertido en la más valiosa del mundo, y de la historia, superando el récord bursátil que Microsoft obtuvo en 1999, con 620.580 millones de dólares (497.680 millones de euros).
Sus acciones se han revalorizado un 60% en lo que llevamos de 2012. Además, el rumoreado lanzamiento de una versión 'mini' del iPad han disparado las previsiones más optimistas sobre el futuro de una compañía que ha vendido la friolera de 37 millones de iPhones y 15 millones de iPads sólo en los tres primeros meses de este año.
Dominio de las tecnológicas
Cuatro de las cinco primeras posiciones del informe BrandZ las copan empresas relacionadas con el mundo de la tecnología. IBM y Google, que acompañan a Apple en el podio de este año, junto con Microsoft —en la quinta plaza del ranking—, ponen de manifiesto la pujanza del sector.
Además, otra tecnológica, Facebook, es la que más se ha revalorizado en los últimos 12 meses entre las 20 primeras del listado elaborado por Millward Brown. La compañía de Mark Zuckerberg ha disparado su valor de marca un 74% hasta los 33.233 millones de dólares (26.600 millones de euros), lo que le ha permitido escalar 16 posiciones en un solo año.

Mercadona supera los beneficios de El Corte Inglés, pero aún está lejos de Zara


MADRID.- Cambio de época anunciado en el mundo de la distribución y los supermercados. El efecto Mercadona se consolida y la cadena valenciana logra desbancar al otrora imbatible El Corte Inglés como firma del sector más grande y más rentable. En 2010 la cadena que preside Juan Roig lograba ganar, aunque de forma muy ajustada,  el primer asalto, el de la cifra de negocio. El año pasado Mercadona se ha coronado también por su volumen de beneficios, culminando unos años de crecimiento vertiginoso.

Centrada en el negocio de la alimentación, más inmune a la crisis que otras ramas de la distribución,  y gracias a su apuesta por la marca blanca y los precios bajos Mercadona ha consolidado unos niveles de negocio en 2011 que confirman su éxito entre el público.  La cadena de supermercados se blinda en el podio de la facturación al contabilizar 16.448 millones de euros en 2011, que le dejan un beneficio 474 millones, el 19% más.
El imperio que dirige Isidoro Álvarez, que toca múltiples ramas del negocio, incluyendo bienes de uso duradero, se ha visto más expuesto a la crisis económica. Los últimos datos que acaba de presentar arrojan una facturación de 15.777 millones en su último ejercicio, lo que supone un descenso del 3,9%, que le dejan un beneficio de 210 millones tras caer el 34% respecto al contabilizado el ejercicio precedente.
Las cifras resumen también el contraste entre un nuevo modelo de distribución,  más dinámico y más cercano a los hábitos de consumo actuales, y otro que ha perdido cierto impulso, algunas señas de identidad y cuyos formatos deben adaptarse a los nuevos tiempos. De hecho, el crecimiento futuro de El Corte Inglés se decanta por las tiendas de proximidad antes que por los grandes centros comerciales y, en su afán por recuperar el terreno perdido, ha entrado decididamente en la guerra de precios y el desarrollo de sus marcas blancas.
También pierde fuelle El Corte Inglés en el terreno del empleo. Sigue siendo el primer empleador privado del país, con 99.323 trabajadores, pero su plantilla se reduce en 2.000 personas debido principalmente a prejubilaciones y contratos temporales no renovados. Mercadona, por su parte, ha continuado incorporando personal para atender sus planes de crecimiento y cuenta ya con una plantilla de 70.000 personas.
El tercero en discordia en esta batalla entre los grandes de la distribución españoles es Inditex-Zara. Aunque juega sólo en la liga de la ropa, los complementos y el hogar, el emporio de Amancio Ortega ha conseguido implantar en medio mundo su modelo. Productos de calidad a precios ajustados, una combinación que le ha permitido aumentar ventas y beneficios en plena caída del consumo.
Se mantiene en tercer lugar en facturación, pero es el líder con diferencia en beneficios (el margen de beneficio en sus productos es mucho mayor).  Facturó 13.793 millones en 2011,  2.000 millones menos que El Corte Inglés y 2.650 millones menos que Mercadona. Pero su beneficio se dispara hasta los 1.932 millones de euros, un 12% más que el año anterior.
Más allá de las guerras corporativas entre ellos, son tres gigantes de la distribución que por su capacidad de movilizar la economía y sus recursos pueden reducir más el coste de la cesta de la compra y deben ayudar más al país a salir de la crisis.
Mercadona ha superado pues por primera vez al grupo El Corte Inglés por ventas en el ejercicio 2011, en el que registró una cifra de negocios de 16.448 millones de euros, 670 millones por encima de la facturación del grupo de grandes almacenes.
La cadena de supermercados elevó sus ventas (sin IVA) un 7,9%, en tanto que la cifra de El Corte Inglés descendió un 3,9%, hasta 15.778 millones, según las cuentas aprobadas este domingo por la junta de accionistas del grupo que preside Isidoro Álvarez.
La compañía valenciana ya adelantó a la empresa de grandes almacenes en 2010 por beneficios. En el año fiscal 2011, El Corte Inglés ganó 210,2 millones, frente a las ganancias de 474,2 millones de la cadena que preside Juan Roig.
No obstante, El Corte Inglés se mantiene a la cabeza del 'ranking' de grandes almacenes europeos en ventas, por delante de Marks & Spencer, John Lewis Partnership y Galeries Lafayette.
Igualmente, mantiene su posición como el tercer mayor grupo de grandes almacenes a escala mundial, tras los gigantes americanos Sears y Macy's.